一、实习新导游之带团注意事项 1 .接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。 2 :和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。 3 :游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。 4 :客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。 5 :团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含 的内 容 。用餐当中 去问候 一至 二 次 ,有问题及时调 整 。 6 :讲 解内 容 我会根 据 客人的层 次 、兴 趣 、繁 简 适 度 ,有计 划 性 的算 时间。比 如走什么路 ,多长 时间、应 讲 什么; 怎 样的客人适 合搞 什么娱 乐 活 动 等等。 7 :开场 白 非常重要。 8 :跟客人拉 近 距 离 有个小技 巧 ,就是迅 速 、准 确 的记 住客人的名字 或称 呼 ,在 不 经 意时叫 他一声 ,他会觉 得 我总 是在 注意他。就会有一种优 越 感,各 个方 面 他就会配 合我了! 最 起 码 他不 会是第一个反 对我的人。 9 :我认 为送 团总 结 不 可忽 视 ,行 程 即 将 结 束 时,我一定会总 结 一下整 个旅游行 程 ,里面 所有的景点都 要说到,帮 客人回 忆 一下,以免 回 去以后他们忘 记 了,反 到会说有的景 点没去,这 样就会带来不 必 要的麻 烦 。另 外 再 介绍一下他们没去过 的地方 ,希 望 他们或亲朋 好友以后再 来。虚 心的征求 他们的意见 和建 议 ,设 法 让 他们说出心中 的不 满 ,就算 有一点小问题,他们回 去也 不 会再 提了。最 后怀 着感激 之情。谢 谢 他们的支 持 与 配 合才 使这 次 行 程 圆 满 结 束 ,表现出依 依 惜 别 期 待 重逢 的愿 望 。 二 、导游带团注意事项 地陪为什么要与 领 队核 对商 定活 动 日 程 ? 核 对商 定日 程 时一般 会出现哪 三 种情况 ? 地陪应 如何 答 对? 应 采 取 什么相 应 措 施 ? 旅游团开始 参 观 游...