一、实习新导游之带团注意事项 1
接团前要了解一些客人当地的资料（如：有名的旅游点、人物、特产等等）
以便和客人有共同语言，使他们对我有一种亲切感
2 ：和全陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫
3 ：游客到站后，要表现出非常热情的样子
因为游客看到地接导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想
所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半
4 ：客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题
如有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了
5 ：团队到来的第一餐一定要用好，用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含 的内 容
用餐当中 去问候 一至 二 次 ，有问题及时调 整
6 ：讲 解内 容 我会根 据 客人的层 次 、兴 趣 、繁 简 适 度 ，有计 划 性 的算 时间
比 如走什么路 ，多长 时间、应 讲 什么； 怎 样的客人适 合搞 什么娱 乐 活 动 等等
7 ：开场 白 非常重要
8 ：跟客人拉 近 距 离 有个小技 巧 ，就是迅 速 、准 确 的记 住客人的名字 或称 呼 ，在 不 经 意时叫 他一声 ，他会觉 得 我总 是在 注意他
就会有一种优 越 感，各 个方 面 他就会配 合我了
最 起 码 他不 会是第一个反 对我的人
9 ：我认 为送 团总 结 不 可忽 视 ，行 程 即 将 结 束 时，我一定会总 结 一下整 个旅游行 程 ，里面 所有的景点都 要说到，帮 客人回 忆 一下，以免 回 去以后他们忘 记 了，反 到会说有的景 点没去，这 样就会带来不 必 要的麻 烦
另 外 再 介绍一下他们没去过 的地方 ，希 望 他们或亲朋 好友以后再 来
虚 心的征求 他们的意见 和建 议 ，设 法 让 他们说出心中 的不 满 ，就算
