一位老人因感冒去某医院看病，在挂号处因故换了三次科室，挂号员不耐烦了，就在挂号单上写了三个字：老混蛋。老人候诊时看到这三个字，气得当场心脏病发作，最后因抢救无效死亡 如果护士在为患者服务时缺少交流，会使患者感到压抑；工作时衣帽不整，工作服不清洁，会让人缺乏信任感；与同事站立谈话时扶肩搭背，身体晃动，显得粗俗；走路时左顾右盼，举止不端；说话时背对患者，目光游离或斜视。用处置车推门，车上物品叮口当作响，开关门窗声音过大，有时处置后忘记关门，使患者产生反感；与医生交往不注意尊重对方，在患者或家属在场时指出医生的错误,个别人对同事有成见，不注意保护同事在患者心目中的形象，在患者面前议论其他工作人员的短处，不注意工作中的细节，粗枝大叶…… 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪教育在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理整体素质。。 我们通过礼仪教育，可以达到如下要求：接待患者要热情，微笑护理，消除患者的陌生感；使患者感受到被人尊重的满足，从而产生美好的情绪，有利于建立良好护患关系和疾病的康复；坐姿谦逊端庄，上身挺直，双腿并拢后收；行走时抬头挺胸，步履轻盈，抢救患者时忙而不乱，紧张有序，使人感到信赖；接待患者的护士应先向患者做自我介绍，然后将医生、护士、同室患者介绍给新来的患者，以示对新来的患者的尊重。再将新来的患者介绍给医生、护士等。通过临床实践证明，护士良好的礼仪规范和道德修养对患者的康复具有重要意义。 礼仪的概念及构成要素 人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范，即称之为礼仪。礼仪是教养的直接体现，是内在修养外在表现的重要因素，是形式美的标准答案，是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪，可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解、理解和信任。 从内容上讲，礼仪是由主体、客体、媒体和环境四项基本要素构成。在临床护理工作中，礼仪的主体，即礼仪活动的操作者和实施者，也就是护士；礼仪的客体，即礼仪活动的指向者和承受者，包括病人、病人家属及相关亚健康人群；礼仪的媒体，即礼仪活动所依托的媒介，包括语言、行为、事件等；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件，包括自然环境与社会环境礼仪的原则 礼仪的原则一共有8 条，它们同等重要，不可缺少。掌握这些原则，将有助于更好地学...
