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实操项目13(加油服务、收银及办卡流程)

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加油服务 一、 报告 xx 选手报道,请您指示 二、 整理着装,检查零钱佩戴收银包,发票,毛巾,计算器,笔,戴好手套,报告,xx 选手准备完毕,请您指示。 三、 主动为顾客开启车门,顾客自己开启应说:谢谢 四、 微笑招呼、礼貌询问;口述:您好,欢迎光临,为了您的安全请您熄火加油站内请不要吸烟和使用手机,谢谢您的合作;请问你加什么品号的的油,加满吗;好的 93#汽油 100 元,请您稍等。 五、 开启油箱提示用户数码已回零;口述:请请允许我为您开启油箱盖好吗(看车型),(司机开启)谢谢;复述预置的数量:93#汽油 100 元(提枪)先生您请看数码已归零;加油期间打手机:对不起站内请不要使用手机,谢谢您的合作;检修车辆:对不起站内请不要检修车辆,谢谢您的合作;加油完毕:您请看 1 #加油机 9 3 # 汽油 1 0 0 元已为您加好请您确认 六、 擦车;请问您需要擦车吗? 七、 提示付款;您请看 1 # 加油机 9 3 # 汽油 1 0 0 元 x x 升,请您付款;(双手接递)收您 1 0 0 元,正好;请问您需要开具发票吗?(需要:好的,请问您是开具车号还是单位呢;好的请您稍等)(不需要:谢谢)(多开票:对不起我们是按时数开启的,谢谢您的合作)推荐便利店:本站设有便利店,内有昆仑润滑油和各类小商品欢迎您选购;(不需要:好的,欢迎您下次光临)(需要: 请你把车停靠到旁边,引导车辆往边上停靠) 八、 清理现场(使用毛巾擦拭加油机,盘好胶管,扫地,工具归位) 九、 报告 x x 选手操作完毕,请您指示 为持卡客户收银服务 一、 报告 xx 选手报道,请您指示 二、 整理着装,检查发票,收银系统,刷卡设备,报告,xx 选手准备完毕,请您指示。 三、 您好,欢迎光临,请问您是支付油款吗 四、 请出示您的加油小票(您是几号加油机加的油),好的请您稍等我给您核对数量,您在 xx 号加油机加了 xx 升 xx 元,请您付款。 五、 双手接过加油卡,刷卡出票,口述:您本次消费 xx 元交易成功,卡内余额为 xx 元,请您签字确认,这是您的加油卡和小票请您收好。您的卡是消费时开发票,请问你需要开票吗 我们昆仑好客便利店有昆仑润滑油和各类商品欢迎您的选购,好的谢谢,请带好随身物品,欢迎您下次光临。 六、 目送顾客离站,报告操作结束。 办卡及充值服务 一、 报告 xx 选手报道,请您指示 二、 整理着装,检查卡系统,UKEY、pos 机,打印单据...

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