审核应对技巧

GGEC 監査対応教育資料 １／９ 07.07.12 岩崎 应对审核的技巧及方法 1、审核的必需性→ 为何要进行审核？ ・ 对公司架构、职责方面内容进行检查 ・ 对公司存在问题的整改、改善⇒以改善为目的⇒追求获取利益 ・ 维持、提高质量管理控制水平 提高顾客信心 2. 审核分类 2-1. 顾客审核→ 客户审核等 2-2. 公司内部审核 → 质管部、改善办等。 2-3.ISO 审核 → 认证机关等 ２／９ 3. 不同审核不同重点 3-1.顾客审核 →促使质量得到维持以及提高、防止不良品流出到客户处。 检查重点 → 是否有健全的质量管理体系？⇒客户的自我保护 ① 程序等的齐备状况 ② 是否对质量进行管理监控？ ③ 质量维持、提高的活动是否在日常中惯彻？ ④ 有进行质量管理的证据吗？ ⑤ 是否有防错措施？ ⑥ 是否有对发生问题进行迅速分析以及对策的管理体系？ ※4M 管理→人的管理、作业管理、材料管理、设备管理 3-2. 公司内部审核→ 找出公司的问题进行对策改善⇒ 公司整体改善 审核重点→ 对公司组织架构、职责、质量管理体系 顾客管理 问题进行改善 ３／９ ① 检查公司组织架构,对问题点进行改善 ② 检查各部门职责内容、对问题点进行改善 ③ 检查质量的维持及提高方面的问题点、对问题点进行改善 ④ 对提高顾客信心方面的管理内容进行检查、对问题点进行改善 3-3. ISO 审核 →检查所取得认证的质量管理体系的执行状况⇒确认是否彻底执行所取得的认证 检查重点 →已经取得ISO 等认证的质量管理体系的维持以及管理 ① 检查程序等内容寻找问题点 ② 是否执行公司的程序 规章制度 ③ 是否有执行公司程序规章制度的证据 对应审核的技巧 4-1. 审核者的心理 ① 在尽可能短的时间内达成审核目的→按所定计划时间内完成 ４／９ ② 对不能确切回答出来的问题，判断为△或NG。 → 审核人员不考虑审核成绩好坏对接受审核公司的影响,只会执行自己的职责进行正确的审核。 审核人目的是进行审核，而不是对被审核公司进行改善。(外部审核) ③不能询问审核员应如何解决所提问题的方法。 → 审核人没有义务回答解决方法，而且误解 GGEC 没有解决方法而持有不好印象。(外部审核) ④ 不及时以及不简洁的回答会影响审核人的心情→取得审核人许可后可以适当的安排休息。 4-2. 事前准备 审核前必须召集相关部门开会，进行以下事项沟通。 → 会议召集责任部门：质管部 ① 对审核公司...