客户归属认定办法及案场管理规定 一、总则： 为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。 二、登记报备： 1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12 点前录入电脑。 2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ 号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX 团队、XX 组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。） 3、公司专设一个 QQ 号码xxxxx 和微信号xxxxx 作为报备专用号码，密码由报备助理掌控,联系人：某某xxxxxxxxxx。 4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。 5、预报备客户未按报备日期 到达现 场，则视 为报备无 效。 6、预报备只 作为客户归属判 定的参 考 证 据。 7、每个员工只有 1 次报备机会，报备时效为 7 日，若 7 日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。 注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。 三、到访客户： 1、到访客户直 销人员和案场人员需积 极 回 访，以期 早 日达成 成 交 。拓 客人员做好 客户到访登记表复 印 ，留 作证 据。 2、到访10 日内成 交 ，则以报备人员为客户归属。 3、若 客户于到访10 日以外的时间成 交 ，则以实 际 预约为成 交 客户归属。 4、如 客户自行上 门，为自然 上 访客。 5、如 客户报备时隐 瞒 获 知 项 目 信息的渠 道 ，致 使 内场无 法确认该 单 业 绩 归属某方 ，则该 客户下定后7 天内，某方 业 务 员可 凭 有效证 据认领 该 单 （报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。如 未在规定时间内认领 该 单 ，视 为自动 放 弃 。 四、撞单处理： 1、一方 成 交 某客户后，另 一方 对此 单 归属提 出 异 议 ，由报备单 及报备证 据决定客户归属。如 成 交 方 有有效证 据，则归属成 交 方 ； 如 成 交 方 无 有效证 据，则归属异 议 方 （异 议 方 须有有效证 据，否 则归属自然 ...
