客户服务部岗位及要求 一、客户服务部经理：负责客户服务部的整体运营，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。 应具备之基本资格及条件 个 人 条 件 性别 不限 知 能 领导力 需要 年龄 不限 应变力 需要 最低学历 本科 计划力 需要 工作经历 管理工作经历两年以上者佳 创造力 需要 技能 语言 中文 英文 体能 脑力 需要 专业知识 强 体力 较需要 电脑操作 一般 办公配备 所需硬件 电脑 资格证书 所需软件 核心知识 1 ． 熟悉现代礼仪管理知识； 2 ． 熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论； 3 ． 全面理解公司的发展前景，熟悉公司的业务整体运作流程及制度，熟悉公司各部门的职能、职责、职权； 4 ． 熟悉物流基本运营模式； 5 ． 了解财务、法律等方面的相关知识 核心能力 1 、客户沟通协调能力； 2 、计划管理能力，能有效制定本部门的相关制度并督导实施； 3 、组织实施能力，能有效的完成本部门的各项工作； 4 、协调能力和沟通能力，能有效处理日常管理工作出现的问题，培训及引导员工有效完成本职工作； 5 、敏捷观察、系统思维、准确判断、果断处事、适应和应变能力； 6 、学习及创新能力 通用技能 1 、写作技能，能准确有效的完成工作计划、总结以及相关文件的编制、修改工作； 2 、熟练掌握计算机使用技能，能运用网络和办公软件，顺利完成各项文件的编制、管理，进行工作相关信息的搜集整理等。 素质要求 1 、敬业精神强； 2 、职业道德高尚； 3 、团队精神和主动性强； 4 、前瞻性并能知人善任。 二、客户服务部副经理：配合客服部经理负责客户服务部的运营工作，主要包括公司卖场商务服务和客户的售前、售中、售后服务，全面工作的展开。 应具备之基本资格及条件 个 人 条 件 性别 不限 知 能 领导力 需要 年龄 不限 应变力 需要 最低学历 本科 计划力 需要 工作经历 管理经历佳 创造力 需要 技能 语言 中文 英文 体能 脑力 需要 专业知识 强 体力 较需要 电脑操作 一般 办公配备 所需硬件 电脑 资格证书 所需软件 核心知识 1 、熟悉现代礼仪管理知识； 2 、熟悉国内外大中型同行业的结构体系，熟悉各类同行业产品经营和经营模式，先进的管理理念和战略观念，熟悉现代营销理论...
