客户管理管理表格 一、顾客反应分析图 顾 客 反 应 分 析 顾客反 应的客 观分析 标准 顾客反 应的主 观分析 标准 推广:对减价的反应,对广告的敏感性,媒体的区别 分配形式:商店忠实度 价格:对价格高低的接受度(价格弹性) 产品:产品使用量(轻重级之分),品牌的忠实度 推广:对品牌广告主题、包装、推销重点的接受度 分配路径:对零售店的认识、对推销员的接受度 价格:对于产品价值的认定度 产品:对品质、特性、用途的偏好区分产品利益的认识程度对竞争品、替代品的认识 二、标准客户开发步骤表 标准客户开发步骤表 1 2 3 4 5 6 自我介绍 打听资讯 提示来意 当场演示 预估达成率 预约 编 号 步 骤 顾 客 名 称 三、新开发客户报告表 新开发客户报告表 客户名称 电话 公司地址 电话 主办人员 推销产品 第一次交易额及品名 开发经过 备注 批示 经理: 报告者: 四、新产品潜在客户追踪表 新产品潜在客户追踪表 编号 产品 名称 潜在客户 预定采购时间 预算 金额 报价表号码 竞争者 结果 客户名称 接洽人 (电话) 1个 月内 3个 月内 6个 月内 1年内 五、开发对象判定表 开发对象判定表 公司名称 住址 注意事项 ( 1)成长率 A B C D E ( 2)信用度 A B C ( 3)总利润率 A B C ( 4) 综合判定 点 ( 5) 顺序评核 位 判定者: 六、信用度掌握表 信用度掌握表 公司名称: 评价要素 评价基准 评分基准 特别事项 经营者的事业心 ①积极的 ②普通 ③消极的 10 5 2 经营者的策划能力 ①策划能力极佳 ②普通 ③疑问 10 5 2 经营者的事业专职程度 ①高等 ②普通 ③低等 10 5 2 七、客户信用度调查表 客户信用度调查表 No. 公司名称 地址 电话 负责人 住所 电话 创业日期 年 月 日 营业 项目 经营 方式 独资( ) 合伙( ) 公司( ) 开始 交易日期 年 月 日 营业 区域 经营 地点 市场( ) 住宅( ) 郊外( ) 负 责 人 性格 温和( ) 开朗( ) 古怪( ) 自大( ) 气质 稳重( ) 口拙( ) 急躁( ) 能说( ) 兴趣 名誉职 学历 大学以上( ) 大学( ) 中学( ) 中学以上( ) 出身地 会计方面 银行往来账号 银行 信用 很好( ) 好( ) 普通( ) 差( ) 很差( ) 账簿 组织 完备( ...