客 户 识 别 与 销 售 推 进 技 巧 协 同 办 公 系 统 销 售 技 巧 培 训 目 录 销 售 人 员 自 身 要 思 考 的 问 题 应 对 行 业 及 大 客 户 策 略 客 户 类 型分 析 目 标 客 户 群 体 特 征 销 售 过 程 中 遇 到 的 问 题 3. 2. 4. 5. 1. 客 户 在 哪 ？ 客 户 的 特 征 是 什 么 ？ 客 户 真 正 需 要的 是 什 么 ？ 面 对 不 同 的 角 色 ， 如 何 用 不 同 的 方 法 ？ 销 售 人 员 不 知道 该 说 什 么 ？ 如 何 保 障 客 户 上 线 的 风 险 ？ 5. 你 自 己 准 备 好 出击 了 吗 ？ 销 售 中 存 在 的 现 象 信 息 化 管 理 的 分 类 项 目 管 理 财 务 管理 采 购 管 理 营 销 管 理 合 同 管 理 档 案 管 理 客 户 关 系 管 理 组 织 分工 个 体 行 为 群 体 行 为 工 作 管 理 文 化 建 设 知 识 管 理 授 权 、 流 程 沟 通 、协 作 考 核 与 激 励 组 织 管 理 业 务 管 理 人 事 信 息 化 分 为“结构化 信 息 ”和“非结构化 信 息 ”， 一个 是 管 人 ， 一个 是 管 事 人 力资源 组 织 管 理 业 务 管 理 人 事 协 同 OA 的 定位 HR 系 统 财 务 系 统 进 销存 系 统 ERP 系 统 CRM 系 统 项 目 管 理 系 统 IM 系 统 用 友致远协 同 管理 系 统 绩效管 理 系 统 组 织 管 理 软件应 运而生， 与 业 务 系 统 相辅相成，相互促进 对 不 同 发展阶段的 组 织 管 理 贡献 创 业 期 发展期 成熟期 衰 退 期 自 由 协 同 IM 制 度 模 板 化 ， 自 由 协 通 向 模 板 转 化 ， 公共 信 息 应 用 活 跃 ， 动 态 团 队 内 部 系 统 门 户 应 用 模 板 应 用 丰 富 文 档 管 理 深 入 部 门 ， 推 行 组 织 级 时 间 管 理 知 识 分 享 度 得 到 提 高 ， 自 由 协 同 在 线 通 讯 二 元 化 协 同 公 共 信 息 计 划 管 理 文 档 管 理 时 间 管 理 关 联 人 员 关 联 项 目 应 用 成熟 度 组 织 发展方 向 缺 乏 制度 建 设 ， ...
