1 客房部VIP 接待方案 客房部接到上级或客服部通知的VIP 接待任务后，根据要求制定具体接待方案。由部门经理召开总台、客房、餐厅管理人员的接待协调会议，各岗位管理人员熟悉接待内容与具体要求，明确部署各岗位人员接待内容与责任。需要各岗位人员熟悉的内容包括：VIP 团队名称（保密团队除外）；负责人及签单人；客服部协调人；进、离店时间；活动具体日程安排；住宿、会议及用餐人员名单（各岗位需要写欢迎辞使用）；接待引领具体程序（是否需要管理人员着统一制服夹道欢迎）；登记手续如何办理；房间物品配备；欢迎鲜花、水牌、横幅等摆放规格、标准及摆放位置；安全保卫级别；接待前是否清空所有住宿客人；首长楼层专人服务人员（必须佩戴特殊标志否则不准进入该楼层）等相关事项。如果是保密的团队，各个 岗位只 需知晓 各自 事项即 可 。 总台 1、总台所有岗位员工 必须熟知接待的详 细 过 程。 2、负责准备董 事长签署的欢迎辞，交 客房放置于 贵 宾 房间具体位置。 3、贵 宾 抵 店前1 小 时，总台根据住宿房间安排表 准备好 门卡 ，门卡 需逐 一检 查 试 开并 插 入取 电 开关内（调试 是否取 电 ），准备好 写有房号 、姓 名、住宿日期 的房卡 及早 餐券 （放在 房卡 里 ）放在 客房指 定位置；安排好 迎接人员（客人快 到达 时打 开大 堂 正 门列 队欢迎）及行 李 人员（在 大 门旁 边 准备行 李 车 及运 送 行 李 牌、笔 等相关物品）；摆放核 对 欢迎地 垫 、鲜花、水牌、横幅、LED 显 示 屏 等各项欢迎用品；与客房联 系 安排 PA 做 好 大 堂 及公 共 区 域 卫生 ；保证 大 堂 温 湿 2 度 及 空 气 清 新 ； 调 节 好 灯 光 使 大 堂 明 亮 、 隆 重 ； 安 排 车 场 管 理 人 员预 留 好 足 够 数 量 的 车 位 ， 并 尽 量 在 位 置 上 为 客 人 提 供 便 利 ， 在 车 队到 达 时 ， 熟 练 的 指 挥 疏 导 车 辆 停 放 。 晚 间 及 夜 间 加 强 巡 视 ， 维 护 好车 辆 安 全 及 宾 客 安 全 。 4、 总 台 根 据 客 人 进 店 时 间 的 提 前 与 推 后 及 时 通 知 客 房 主 管 ， 便 于 客 房迎 宾 工 作 安 排 。 5、 会 议 负 责 人 及 总 台 管 理 人 员 在 门...
