1： 客 服 部 主 管 绩 效 考 核 标 准 岗 位 职 责 考 核 内 容 考 核 标 准 考 核 办 法 被 考 核 人 检 查人 考 核 人 负 责 新 业务项目的拓展和指导 10 分 1、通过各种途径，及时搜集外部新业务的信息，并落实信息的准确性，做好基础数据的调查和汇总。 2、保持良好的联系，确保了解各物业服务中心的服务情况及相关遗留问题。 3、通过对各部门了解加强各部门之间的联动协调工作。 4、通过各种渠道，了解同行业务拓展部门的人员情况、经营情况和新接项目情况，做到知己知彼。 5、每年年底或者合同结束，一个月内对外接项目承接效果进行评价。 要 求 每 月 对 各种 途 径 获 得 的信 息 填 写 记 录表格，要求数据准 确 ， 记 录 完整， 不 符 合 扣2 分 客服部主管 品质部主管 管理处主任 负 责 本部 门年1、要求各（物业客服中心）管理处按时分解本年度经营分解及时合理， 未 及 时 分客服部主品质管理处度 经 营 目 标 和管 理 目 标 的 制定 、分解、督导 10 分 指 标 ， 月 度 经 营 指 标 ， 汇 总 上 报 总 经 理 2、要 求 各 （ 物 业 客 服 中 心 ） 管 理 处 按 时 制 定 本 年 度 管 理指 标 ， 月 度 管 理 指 标 ， 汇 总 上 报 总 经 理 3、日 常 经 营 管 理 及 服 务 质 量 的 督 导 与 监 控 并 对 物 业 客 服务 中 心 管 理 处日 常 工 作 有 效督 导 与 监 控 。 解 扣 1 分 ，未 及 时 督导 和 监 控扣 1 分 管 部 主管 主 任 负责本部门计划和 总结的 编制 、上报、过程跟踪 10 分 1、要 求 部 门 、（ 物 业 客 服 中 心 ） 管 理 处 按 时 编 制 本 部 门 年度 计 划 ， 月 度 计 划 ， 周 计 划 并 按 时 汇 总 ， 上 报 总 经 理 2、根 据 本 部 门 工 作 计 划 和 人 员 情 况 对 本 部 门 工 作 计 划 进行 及 时 的 分 解 落 实 ， 责 任 到 人 ， 对 工 作 的 执 行 过 程 进 行 跟踪 ， 对 工 作 的 结 果 进 行 评 定 ； 每 月28 日 前 上报 本 部 门 月 度计 划 和 总 结 ， 每周 五 上 报 本 部门 周 计 划 和 总结 ， 计 划 要 全...
