客服系统业务方案建议书

XXXX 客服系统 技术方案建议书 2013 年 11 月 X X X X 客服系统技术方案建议书 第 2页 /共 79页 目 录 1 前言 ......................................................................................................................... 4 1 .1 文档目的 ...................................................................................................... 4 1 .2 项目背景 ...................................................................................................... 4 1 .2 .1 业务发展现状 .................................................................................... 4 2 需求理解 ................................................................................................................. 5 2 .1 业务需求 ...................................................................................................... 5 2 .1 .1 用户范围 ............................................................................................ 5 2 .1 .2 主要服务方式 .................................................................................... 5 2 .1 .3 主要业务功能 .................................................................................... 6 2 .2 系统需求 ...................................................................................................... 8 2 .2 .1 容量需求 ............................................................................................ 8 2 .2 .2 技术要求 ............................................................................................ 8 2 .2 .3 灾备能力要求 .................................................................................... 9 3 总体规划 ................................................................................................................. 9 3 .1 系统整体规划思路 ...................................................................................... 9 3 .2 建设思路 ..................................................