呼叫中心话术整理汇总 目录 客服中心规范用语标准话术 ....................................................................................................... 错误! 未定义书签。 1.开头语 .............................................................................................................................................................. 2 2.结束语 .............................................................................................................................................................. 4 3 在线查询用语 ................................................................................................................................................... 3 4.三方通话转接 .................................................................................................................................................. 3 5.电话无法听清的应答规范 .............................................................................................................................. 7 6.骚扰电话 .......................................................................................................................................................... 8 试试这样说.................................................................................................................................................................. 7 投诉应对话术 ............................................................................................................................................................ 12 如何说不.................................................................................................................................................................... 11 部分业务话术汇总 .................................................................................................................................................... 14 敏感问题话术汇总 .........................................................................................
