客舱乘务员/双照航空安全员 职业形象标准 编 号 ： MF/4203-2 版 次 ： 第 1 版 修 订 日 期 ： 2011-03-01 空中乘务部管理手册 1 客 舱 乘 务 员 /双 照 航 空 安 全 员 作 为 厦 航 窗 口 岗 位 员 工 ， 应 自 觉 遵 循 本 标 准 ， 在 日 常 工 作 和 社 会 交 往 中 应 时刻 维 护 厦 航 形 象 ， 展 现 客 舱 乘 务 员 /双 照 航 空 安 全 员 的 职 业 风 范 。 1 概述 1.1 客 舱 乘 务 员 根 据 性 别 区 分 为 女 性 客 舱 乘 务 员 （ 简 称 ： 女 乘 ） 和 男 性 客 舱 乘 务 员 （ 简 称 ： 男 乘 ） 。 1.2 双 照 航 空 安 全 员 指 持 有 《 航 空 安 全 员 执 照 》 的 客 舱 乘 务 员 ， 目 前 由 男 乘 担 任 ， 专 职 履 行 航 空 安 全 员 岗 位职 责 的 称 为 专 职 双 照 航 空 安 全 员 （ 简 称 ： 专 职 ） ， 若 同 时 还 履 行 客 舱 乘 务 员 岗 位 职 责 的 称 为 兼 职 双 照 航 空 安 全员 （ 简 称 ： 兼 职 ） 。 2 职业操守 2.1 热 爱 祖 国 ， 忠 于 职 守 ， 具 有 高 度 的 工 作 责 任 心 和 良 好 的 工 作 态 度 。 2.2 遵 守 国 家 法 令 、 法 规 和 民 航 、 公 司 条 例 规 章 ， 严 守 国 家 机 密 。 2.3 遵 循 社 会 公 共 道 德 ， 维 护 公 司 形 象 和 利 益 ， 团 结 协 作 ， 谦 虚谨慎， 平等待人。 2.4 廉洁奉公 ， 公 私分 明， 爱 护 且不贪占公 司 及他人财物， 严 禁私拿私分 机 上供应 品。 2.5 努力钻研乘 务 业 务 ， 丰富社 会 知识， 掌握待人接物的 技能技巧， 研究旅客 心 理， 探索旅客 需求， 不断提高 服务 技能， 提高 处理突发事件的 能力， 以适应 民 航 事业 和 航 空 公 司 发展 的 需要。 2.6 切实落实“六勤、 五心 、 四美、 三不怕”的 厦 航 客 舱 服务 作 风 。 3 言行规范 3.1 礼貌、 真诚、 主动、 周到、 文雅、 耐心 。 3.2 养成使用文明礼貌用语的 习惯， 严 禁使用粗俗语言。 举手投足大方得体， 避免出现 失礼行 为 。...
