铁路旅客运输服务 站务与乘务实训作业 （初稿） 客 运 服 务 课 第 六 组 组 长 ： 组 员 ： （ 按 开 头 字 母 ） 角色： 站 务 角 色： 乘务角色： 安 检： 列车长 总 服 务 台： 乘务员 候车室值班员： 广播员 检票放行人员 乘 警 站台工作人员 餐饮人员 出站口工作人员 旅 客 旅 客 乘 务 第 一 幕 ： 检 票 上 车 地 点 ： 站 台 时 间 ： 登 车 中 天 气 ： 晴 广播员：各节车厢乘务员请注意：车站已经检票了，请打开车门迎接旅客上车。 乘务员：（立正姿势，检票）这里是 10 号车厢，请十号车厢的旅客排队检票上车，注意脚下，以免踏空绊倒。 1 2 号车厢旅客：（手持 12 号车厢车票，从 10 号车厢登车） 乘务员：(查验 12 号车厢旅客车票)对不起，您的车票是 12 号车厢的，请到 12 号车厢上车，12 号车厢在（手指拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向 ，示意）那边。 1 2 号车厢旅客：（不耐烦）哎呀。都一样啦，我上车再过去呀，那边排队的人好多。 乘务员：不好意思，请您从 12 号车厢登车。 1 2 号车厢旅客：那你告诉我为什么不能从这里上车再过去呢！从哪上车不是一样的？ 乘务员：不一样的，列车上过道较窄，您从 10 号车厢去 12 号车厢会给您和其他旅客带来很大的不便。请您从 12 号车厢登车。 排队旅客：是呀是呀，你快去 12 号车厢吧，后面还有好多人排队的 1 2 号车厢旅客：O 了 O 了 ，我去好吧 广播员：旅客朋友，大家好！今天是 2012 年3 月22 日，星期4 ，农历是 3 月 1，欢迎朋友们乘坐本次列车。本次列车是由汉口开往北京西的 Z78 次直达特快列车，本次列车由汉口站始发，始发时间为 20 点24 分。途经孝感，信阳，漯河，终到北京西。终到时间为次日6 点47 分。运行时间：10 小时23 分，里程：1205 公里。旅客朋友，当您踏上这趟列车，你的旅行生活就开始了。你上车以后一定很关心自己的座席，铺位地哪。请您看清车票标明的座席号或铺位号。小号座席、铺位号是靠近乘务员室的这端，大号是另一端。当您找到座位后，请摆放好自己携带的物品，比较重的、怕压怕碰的请您放平稳、牢固，最好放到座席或铺位下面。比较轻的物品摆放到行李架上，比较长的物品顺着行李架摆放好，在您摆放物品的时候，请不要穿鞋蹬踩座席或铺位，以免影响其它旅客乘坐。旅客朋友，吸烟既...
