家具产品售后服务方案 我公司为了保护采购人的合法权益, 解除采购人的后顾之忧, 我们保证:所有向贵单位提供的家具家电窗帘等产品均符合招标文件中规定的款式和材质以及环保的要求，质量合格、优质耐用，并享受所有产品2 年免费保修、终身维护保养服务。 （一）、售后服务保障体系 1、售后服务管理细则 公司为加强客户服务的管理，提高客户服务水平，特制定本管理制度。 （1）售后服务部门职能 A）搜集、接收和受理客户对公司产品的咨询与意见； B）处理各类客户投诉及市场投诉，第一时间反馈； C）负责客户回访与开展重点客户关怀计划，了解客户需求； D）保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新； E）向相关部门反馈客户意见及建议； F）受理办事处的产品退货、换 货； G）定期 对用户进行回访，了解产品的实 际 运 行状 况 。 （2）售后服务部门的主 要工 作 说 明 A）搜集客户意见、建议 通 过 各种 渠 道 搜集对公司发 展有益的意见及建议，如 电话 、网 站 、邮 箱 、登 门拜 访等，好 的建议及意见及时反馈给 各相关部门。各办事处也 积 极 搜集客户信 息 反馈，并及时发 回公司，便 于公司做出适于市场的调整。 B）开展客户关怀、维系计划 企业重点客户群是企业赖以生存及进一步发展的重要组成部分，通过对重点客户的沟通，逐步完善客户需求，提升客户满意度。了解各地区客户对我们产品及服务工作的反馈，以便适时的发现各区域市场中的问题并及时解决，提高服务的主动性。 C）建立售后服务标准，规范售后服务 售后服务是对企业信誉和品牌形象的持久维护，公司要向自主品牌方向发展，售后服务更要朝向专业化、统一化和规范化的方向发展，真正满足各区域消费者的服务需求。 公司办事处是公司服务与形象的延伸，公司建立完善的售后服务制度后，与各办事处统一执行，并对其服务进行有效的监督。 D）及时快速的处理投诉 所有投诉信息需及时反馈到公司的售后服务部，由售后服务部整理、过滤、检查、跟踪事件的进展，确保每个投诉案件都得到妥善解决，并认真分析总结造成客户投诉的原 因 ，从 根 本 上 解决问题，预 防 同 类 投诉的再 次 发生。 E）开展客户满意度、忠 诚 度调查 第 一，顾 客满意度调查可 以提升产品和服务的质 量 ，同 时从顾 客的意见 和建议 当 中寻 找 解决顾 客不 满的针 对性的方案。 第 二 ，顾 客满意度市场调查可 ...
