篇 一 ： 家 具 公 司 业 务 跟 单 工 作 职 责 篇 二 ： 跟 单 员 岗 位 职 责 跟 单 文 员 岗 位 职 责 一 、 负 责 接 受 客 户 订 单 信 息 的 记 录 跟 踪 和 回 复 。 二 、 负 责 对 每 日 销 售 清 单 的 汇 总 和 录 入 。 三 、 负 责 对 每 天 的 客 户 投 诉 进 行 汇 总 和 记 录 交 客 服 部 主 管 ， 以 便 及 时 解 决 售 后 问 题 。 四 、 做 好 接 单 工 作 和 销 售 技 能 的 提 升 ， 熟 练 掌 握 产 品 的 系 列 、 型 号 、 尺 寸 、 颜 色 、 包 数 、卖 点 等 专 业 知 识 。 五 、 负 责 协 调 好 各 业 务 经 理 ， 做 好 各 个 客 户 的 沟 通 和 顾 客 订 单 信 息 和 回 复 工 作 。 六 、 跟 单 文 员 要 注 意 仪 容 仪 表 ， 做 到 衣 着 整 洁 大 方 。 七 、 跟 单 文 员 与 客 户 沟 通 必 须 用 普 通 话 。 八 、 跟 单 文 员 接 到 客 户 电话 后 ， 第一 句话 应该说：“您好 ， 这里是天 杉家 具 ”， 第二 句话应该说：“请问 您是哪里的 客 户 ？”第三 句话 应该说：“xx 老板， 您需要 订 什么货， 请发传真好 吗？” 九、 收到 客 户 传真后 ， 必 须 再给客 户 打个 电话 ， 确认 传真上 面 的 订 货内 容 ， 确定 订 货内容 准 确无 误 后 ， 再交 给制 单 员 打单 核 定 打款 总 金 额 。 十 、 制 单 完 毕 后 ， 回 复 客 户 打款 总 金 额 ， 使 客 户 打款 到 公 司 指 定 账 户 ， 准 备 发货。 十 一 、制 单 员 去 财 务 确认 客 户 货款 到 帐 后 ， 制 单 员 把 仓 库 联 交 于 跟 单 员 ， 准 备 发货。 跟 单 员 持 仓 库联 与 仓 库 主 管 接 洽 备 货、 验 货、 装 车 。 公 司 中 巴 车 、 小 飞 虎 送 货， 由 司 机 代 收货款 时 ， 跟 单员 要 跟 踪 落 实 送 货、 装 卸 、 安 装 及 货款 情 况 ， 及 时 与 财 务 部 出 纳 沟 通 ， 确保 公 司 资 金 安 全 。 十 二 、 负 责 接 收客 ...
