家具项目售后服务方案 售后服务原则 （一）以业务为中心的可行性原则 售后服务应以满足采购单位的业务需求为首要目标，要保证办公家具及配件正常运行，硬件系统、软件系统、安装工艺在技术上必须是成熟的，实践检验是成功的。 “任何时候必须以满足采购单位需求为第一要素”，本项目的最终目标是为采购单位提供一批符合质量的办公家具，包括为采购单位提供后续服务，我们将动用一切有效的措施手段，力求本次服务万无一失，我们的目标是：“客户至上，满足客户一切需求”。 （二）重在措施的可靠性原则 注重预防。我们将在传统的被动式服务的基础上提供主动式的服务，和客户一起做好办公家具配给的服务工作。采取以预防为主的策略，把一切问题消灭在萌芽中。服务人员提供不定期的技术支持服务，同过各种手段保证本次服务质量充分满足采购单位需求。 服务组织。服务组织管理和流程管理是项目成功得 关 键 。我们将在项目经理的统一调 度 下 ，指 挥 技术、应用、商 务及服务监 督 人员，在售前 、服务实施、售后的各个 环 节 紧 密 与 客户方配合。 （三 ）安全 性及保密 性原则 必须保证采购单位人员数 据 信 息 的安全 ，有较 好的数 据 安全 措施，我方在服务过程中将对 采购单位相 关 数 据 备 份 提供严 格 的保密 服务。充分考 虑 数 据 的保密 措施，服务过程中处 理的数 据 信 息 必须严 格 控 制 ，接 受 采购单位方监 督 。 本项目的数 据 属 于 涉 密 信 息 ，我方将作出 郑 重承 诺 ，保证我单位人员不得泄 露 服务过程中处 理的数 据 信 息 ，根 据 以往 类 似 项目的经 验我方也 得 到 客户的好评 。 （四 ）适 应性原则 按 照 采购单位维 护 服务要求，提供切实为从 采购单位出 发 的维 护 方案，维护 过程中应尊 重客户的要求、接 受 客户的各方面 的监 督 、积 极 与 采购单位交 流沟通 。 （五）标准性原则 我公司的维护服务已建立的完善服务体系，将采用统一维护服务管理信息数据项、信息分类编码标准、数据及文件格式、各种维护资料。遵守有关国家标准、专业标准、软件文档规范。 售后服务宗旨 我们倡导“诚信、敬业、创新、超越”的企业精神，以质量求生存，以服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨，“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服...
