VIP 接待 VIP Reception 1 富丽华国际酒店VIP 接待 VIP 接待 VIP Reception 2 目 录 一、 富 丽华国际酒店的客源市场………………………………………………………………………… 3 二、 为 什么设立VIP…………………………………………………………………………………………4 三、 谁 是富丽华国际酒店VIP………………………………………………………………………………5 四、 富 丽华国际酒店VIP 的等级………………………………………………………………………… 6 五、 VIP 接待总流程………………………………………………………………………………………… 7 六、 各 级别VIP 接待程序、标准……………………………………………………………………………8 七、 富 丽华国际酒店VIP 接待表格…………………………………………………………………………39 八、 （ 附件）CIP…………………………………………………………………………………………… 42 VIP 接待 VIP Reception 3 一、 富丽华国际酒店的客源市场 政治 富 丽 经济 华 社会 国 面向公务市场、餐饮市场、旅游商务市场 际 四星级酒店 文化 酒 旅游 店 二、为什么设立VIP ？ VIP 英语Very Important Person 的简称，意为非常重要的客人。 谁是VIP？ 四星级酒店的客人是不是VIP ? 我们提倡酒店服务无差别，但四星级酒店不是每位客人都是VIP！ VIP 接待 VIP Reception 4 VIP 服务不是商务中心服务、不是私人管家式服务 VIP 服务提供翔实的酒店信息，反映酒店接待的艺术与技巧 VIP 是酒店给予在政治、经济以及社会各领域有一定成就、影响和号召力的人士的荣誉，是酒店完 善、标准的接待规格服务对象。VIP 是酒店优质服务体系的集中体现！ 三、谁是富丽华国际酒店的VIP 国家元首 赴商洛视察的国家部委领导 政府 陕西省主要负责人 部、委、办、局的主要领导 商洛市党政军负责人 企业 来商洛投资的内、外资企业、集团总裁 以及富丽华国际酒店的重要业务客户 影视娱乐界著名演艺人员 社会 体育界国家著名运动员 广告传媒的资深编辑、记者 省级以上旅行社总经理 同星级酒店董事长、总经理 业内 曾经对酒店有过重大贡献的人士 VIP 接待 VIP Reception 5 酒店邀请的宾客 个人全价入住酒店豪华房3 次以上的宾客 个人入住酒店十次以上的宾客 四、富丽华国际酒店VIP 的...
