大学生对华润万家客户满意度调查分析 为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份 ，统计结果如下： 1、性别 ： 男女比例男女 图 1 由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占 39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。 2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 去华润万家购物的主要原因价格实惠产品质量好方便服务态度好 图 2 由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。 3 、请问您来华润万家超市购物的频率是 图 3 由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月 1 -2 次，还有一部分人是一个学期1 -2 次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。 4 你对华润万家超市商品总体价格的印象是 对华润万家商品总体价格印象合理价格偏高价格偏低其他 图 4 由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于 5 0 %，可以说是平去华润万家购物的频率一天一次一周2-4次一个月1-2次一个学期1-2次不定期分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。 5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何 华润万家总体产品质量很好比较好一般比较差很差 图 5 由图表知，在产品质量方面，被调查者中 72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了 10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。 6、你觉得超市现有商品的种类 超市商品种类品种齐全基本能满足购物需要品种选择少，更新慢品种不全，太过单一其他...
