导 医 咨 询 人 员 岗 位 职 责 成都市第九人民医院 成都市妇产科医院 规范语言 在导医咨询服务工作中，请用普通话，使用礼貌的称呼（适合病人年龄的尊称）。 使用称呼如：同志、大伯、大爷、大妈、先生、小姐、大姐、老师、女士等。 使用文明语言如：您早、您好、早上好、下午好、晚上好、再见、请、麻烦您、抱歉、对不起、谢谢、多谢、不用客气、请回、慢走、请走好、请问、请教、打扰、劳驾、请便、欢迎、恭喜、不谢、祝您早日恢复健康、有什么需要我帮助吗等。 环境要求 1 、安静、整洁、舒适、安全、美化就诊环境，努力创造良好的休养环境。 2 、各种物品放置整齐规范。 3 、各种服务设施性能完好。 门诊导医咨询人员职责 一、 8 ：0 0 上班，做好迎接病人的准备工作。 二、 佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。 三、 对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要。根据病人需要引导病人送至相关的科室及诊断室。 四、 接受病人的各种咨询，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。 五、 随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。 六、 主动协助病人办理入院手续，视病情采取不同的方式护送到相应科室。护送途中注意安全，保护好病人，严密观察病情，做好心理疏导工作。 七、 熟悉门诊各诊断室医师简况，熟悉常用各种化验、检查的正常值，临床意义及注意事项。 八、 主动征求门诊各诊断室医师及病人对导医咨询人员工作的意见，不断改进工作，并做好记录。 九、 介绍医院的咨询时间及诊疗时间、咨询电话、呼救电话，宣传医院开展的各项新技术、新项目。 十、 征求病人对医院的服务态度收费及诊疗水平的意见，每天发放《病人问卷调查表》不得少于 1 0 份。发现问题及时向科主任或护士长反馈。做好健康教育宣传工作。 门诊分诊人员职责 一、 8：00上班，做好迎接病人的准备工作。 二、 佩证上岗，衣帽整洁，仪表端庄，热情服务，礼貌待人，文明用语。 三、 对前来就诊的病人应主动微笑迎接，耐心细致问清病人来院的目的及需要，耐心解答问题，认真听取病人的倾诉，了解病人的心理状态，做好心理护理。 四、 随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医师，并安排提前就诊或护送急诊科处理。 五、 熟悉门诊各诊断室医师简况，协助各诊断医...
