第二章 导游员的职业素养 一、教学目标： 通过本章的学习，掌握道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法；熟悉社会公德的含义和主要内容，接待礼节及着装礼仪及导游语言的音调和节奏；了解道德的特点和社会功能、职业的定义及国内旅游文明行为公约，礼貌、礼仪的定义及日常交往中的注意事项，导游语言的功能。 二、教学重点： 道德和职业道德的定义、旅游职业道德的特点、旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，交谈时的礼节和语言及赴宴时的礼节、礼仪，语言的运用原则、态势语言的运用及常用讲解方法。 三、教学难点： 旅游职业道德的基本要求和导游职业道德规范，态势语言的运用及常用讲解方法。 四、教学内容： 第一节 导游员的职业素养 导游职业的突出他特点在于这一职业行为总是能和的多方面的利益联系在一起，导游员在导游服务中，需要多部门、多环节、人员的密切合作，经常会发生个国家利益、游客利益和自身利益相冲突与碰撞。为此，如何处理好个人利益、他人利益和国家利益之间的关系至关重要，这就需要导游员需要一个正确的道德原则。 一、道德 道德是存在于人类社会中一中普遍而复杂的社会现象，是社会意识形态之一。道德存在于人类社会的各个年代、各个民族及一切社会生活领域，体现在经济关系，政治关系、学术交往等人们的各种社会关系和人类各种活动中。 （一）道德的定义 道德是一种社会意识形态，是在一定社会中调整人与人以及个人与社会之间的关系的行为关系的总和。 （二）道德的特点 1 .阶级性 在阶级社会中，由于人们长期处于不同的阶级地位，阶级利益不同，因而形成了不同的甚至对立的道德观念、道德原则和道德规范。 2 .继承性 历史上，任何先进的道德都不可能是孤立的产生和形成的。它们必须借鉴和吸收以往的优秀成果。 3 .全人类性 所谓道德的全人类性，就人类的历史发展的全过程来讲，应上指不同时代的道德体系之间有共同或相一致的地方。 4 .道德分为不同的层次 （1 ）大公无私，舍己为人。（2 ）先公后私，先人后己。（3 ）公私兼顾，推己及人。（4 ）损公肥私，损人利己。 5 .可塑性 一个人的道德水平不是一成不变的，随着社会经济的发展，社会对人们整体的会不段的提高和道德教育的不断加强。 （三）道德的社会职能 道德在人类社会...
