业主手册 目录 一、 项目概况 二、 物业公司简介 三、 收费标准及物业公司承诺 四、 业主责任 五、 公共设施设备管理 六、 装修管理 七、 车辆出入、停放管理规定 八、 电梯使用管理规定 九、 秩序维护管理规定 十、 公共环境、绿化管理规定 十一、 消防安全管理 十二、 便民服务 十三、 应急预案 第 2 页 共 1 4 页 2 一、项目概况 二、物业公司简介 公司以股东会为核心，负责公司的战略和决策；以总经理、副总经理等职业经理人组成的经营班子负责公司日常经营和管理。公司现有员工500 余人，其中90%以上的管理人员、专业技术人员具有大专以上学历，占公司总人数的30%以上，中级及以上职称22 人。全体员工凭借对物业管理和服务的专注执着，立足于物业管理服务行业，以“建一流公司、创一流管理、管一流物业、出一流人才”为质量方针和行为准则，将“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念渗透至物业服务、管理的全过程，从而使公司的专业能力、服务能力和服务意识不断得以提升和更新。 三、 收费标准及物业服务承诺 1 、服务内容 ⑴客户服务：协助业主解决生活琐事，提供便民服务，营造温馨舒适生活氛围； ⑵公共秩序维护：设置秩序维护员，实行2 4 小时昼夜值 班； ⑶ 公共区 域 清 洁 ：保 洁 员定 时清 扫 和清 运 垃 圾 ，保 持 物业整 洁 ； ⑷ 公共区 域 绿 化 ：负责本物业绿 化 ，维修 养 护树 木 、修 剪 花 木 ，维护绿 化 景 观 ； ⑸ 车 辆 交 通 管理：对机 动 车 辆 、非 机 动 车 辆 出入 进 行管理，指 定 车 辆 停 放 位 置； ⑹ 公共设备 管理：实行2 4 小时设备 管理，保 障 设施 设备 运 转 正 常； 第 3 页 共 1 4 页 3 ⑺有偿服务：为业主提供有偿、专职服务，收费标准公示； ⑻社区文化：强化“以人为本、业主至上、服务第一”的服务理念，营造和谐、温馨的社区文化。 2 、收费标准： ⑴物业服务费 ⑵公共能耗费 ⑶其它费用 四、业主责任 五、公共设施设备管理 为维护好本园区的公共设施设备，保证其能正常运行，特制定如下规定： ○ 自觉爱护公共设施，发现问题请及时向物业中心反映，以便及时修复，确保公共设施的正常工作。 ○ 凡需在园区内接引和改变各类管线、挖掘道路的，应事先到物业中心登记，并经有关部门批准后方能施工。 ○ 严禁在道路路面，人行...
