第 1 页 保安部管理方案 一、 工作态度 1． 服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配
2． 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗
3． 正直诚实——对上级领导、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违
4． 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难
5． 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作
6． 认真学习——认真学习相关专业知识(包括但不限于：安防和消防等)，不断地提高自身业务水平，努力提高服务质量
7． 勤俭节约——具有良好的节约意识，勤俭为公，节约能源
二、 服务态度 1． 礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口
2． 真诚——以真诚的态度接待业主
3． 友善 ——“微 笑 ”是体 现 友善 最适 当的表 达 方式 ，因 此 应 以微 笑来 迎 接业主及与 同事相处
4． 热 情 ——尽 可 能为同事和业主提供 方便 ，热 情 服务
5． 耐 心——对业主的要求 应 认真、耐 心地聆 听 ，并 尽 量在不违背 本公司 规 定 的前 提下 办 理
第 2 页 6． 平等——一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼
三、 仪容仪表 1． 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在胸前
2． 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋
3． 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底
4． 应每曰修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头
5． 面部、手部必须保持干爽清洁，不留长指甲（不长于指头 2 毫米）
6． 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物
7． 不得在大庭广众之下梳头、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为
四、 行为举止 1． 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要
