精品文档---下载后可任意编辑12 月效劳行业年度工作总结 12 月效劳行业年度工作总结范文 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导
作为电信基层效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界
一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己
1、留意抑制思想上的"惰'性
坚持按制度，按打算进展理论学习
首先不把理论学习视为"软指标'和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬"钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习
2、留意理论联系实际
在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性
到公司三年来，我留意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动争辩新状况，解决新问题，走出新路子，抑制因循守旧的思想，力戒"阅历主义'，拓展思维
二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持"把简洁的事做好就是不简洁'
工作中 1 / 2精品文档---下载后可任意编辑认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来
一年来，为了能主动贯彻局党委提出的"顾客至上，效劳第一'的工作思路，使自己更好地为客户效劳，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的
工作阅历，一边严格
