精品文档---下载后可任意编辑12 月效劳行业年度工作总结 12 月效劳行业年度工作总结范文 一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为电信基层效劳人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。 1、留意抑制思想上的"惰'性。坚持按制度，按打算进展理论学习。首先不把理论学习视为"软指标'和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习打算，坚持个人自学，发扬"钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而无视学习，不因任务重而放松学习。 2、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原那么性、系统性、预见性和制造性。到公司三年来，我留意把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路方法，主动争辩新状况，解决新问题，走出新路子，抑制因循守旧的思想，力戒"阅历主义'，拓展思维。 二、立足本职，爱岗敬业 作为客服人员，我始终坚持"把简洁的事做好就是不简洁'。工作中 1 / 2精品文档---下载后可任意编辑认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。 一年来，为了能主动贯彻局党委提出的"顾客至上，效劳第一'的工作思路，使自己更好地为客户效劳，我一边向公司的老同志虚心请教，努力学习和借鉴她们的.工作阅历，一边严格要求自己，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，觉察问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。 以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些缺乏之处，离上级的要求还有差距，一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要做好工作打算，加以抑制和改进。 以上是我为...
