2024信访工作总结-1

精品文档---下载后可任意编辑2024 信访工作总结 2024 信访工作总结范文 一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程 信访工作是一个单位维护稳定的基础，我局严格依据《信访条例》和相关文件精神，在县委、县政府的领导和县信访和群众工作局具体业务的指导下，坚持统一思想、建立领导班子、明确目标、实行“问责制”，把信访工作纳入全局重要工作的议事日程来抓。 〔一〕、成立领导小组。局领导班子坚持“以人为本”的理念，成立了以局党组书记、局长为组长的信访工作领导小组，支部副书记为副组长，局各股室负责人为成员，局办公室主任具体负责，形成了高效、协调的工作运行机制。 〔二〕、完善领导信访接待日。领导班子成员都支配了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求局全部工作人员遇到信访大事随时汇报，实行“首问责任制”。 〔三〕、信访透亮制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待制造良好的工作环境。 〔四〕、严格信访投诉责任制。信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗。设立“外来企业信访投诉〔询问〕接待室”，开通“外来企业投诉 1 / 3精品文档---下载后可任意编辑〔询问〕热线电话 63382378”，切实架起与外来客商沟通的桥梁。 二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平 信访工作是一项格外困难冗杂的.工作。坚固树立“群众利益无小事”的观念，热忱接待，认真办理，准时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。 〔一〕、做好接待、受理工作。首先在思想上订正“好人不信访，信访无好人;好事不信访，信访无好事”的错误生疏，持之以恒地开展“开门接访”;二是在行为上确定“六心”要求。即接待来访要热心，听取反映要诚意，了解状况要细心，说明解释要耐烦，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。 〔二〕、围绕“抓早、抓小、抓苗头”原则。结合每月局外企服务办公室收集招商引资企业生产数据之机，广泛搜集外来企业信息，排查摸底，超前预报，防患于未然。认真办理信访、投诉案件。一是做好接待、受理记录;二是领导准时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集体争辩处理;三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化冲突。 今年 7 月...