第 8 页精品文档---下载后可任意编辑2024 天猫客服工作总结 5 篇 工作总结可以是一项官僚化工作,可以是一项任务和负担,也可以是有效提升自我的一项工具,这全取决于如何应用。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样,年终工作总结的要求比较多,有很多要留意的地方。总结怎么写大家知道吗?为关怀大家学习便利,我收集整理了 2024 天猫客服工作总结,期望可以关怀您,欢迎借鉴学习! 2024 天猫客服工作总结 1 从事电话客服工作是一份很需要耐烦且极具挑战的工作,不管时间的长短,电话客服都可以给人很大的成长。转瞬间,一年来的客服工作即将结束,现将一年来的工作状况总结如下: 一、立足本职,爱岗敬业。 作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事,每当遇到繁杂琐事,总是主动、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作预备,坚决听从公司的支配,全身心的投入工作。 第 9 页精品文档---下载后可任意编辑 二、勤奋学习,与时俱进。 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务学问,强化思维力量,留意用理论联系实际,用实践来熬炼自己。 1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的力量,增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性。 2、留意克服思想上的“惰”性。坚持按制度,按预备进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习预备,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的冲突,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的连续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用的服务来解决客户的困难,让我用的服务来化解客户的难题。 第 10 页精品文档---下载后可任意编辑 1、效完成外呼任务。擅长觉察各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行__地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于客户我们要多进行预约回拨;再例如__行的客户他们理解力量和反映力量偏慢...