精品文档---下载后可任意编辑2024 年度热线留言办理工作总结 2024 年度热线留言办理工作总结 2024 年，在市政务公开办的精心指导下，市卫健委坚持将热线留言作为了解和倾听群众对卫生健康工作意见、建议的“邮件箱”，将办理热线留言工作作为为群众解决求医就诊中遇到的问题、向群众答疑解惑宣讲相关政策、给群众开展科普宣传提升健康素养知识的“传声筒”，以线上问题的办理解决线下存在的问题，及时准确答复群众诉求，切实保障人民群众的知情权和监督权,努力提高政务服务工作水平。 一、主要成效 2024 年，我委共办理热线转办投诉、建议、咨询 132 件。主要涉及计划生育政策、医疗机构监管、疾病预防控制和卫生监督等方面。根据办理工作要求，所有转办件均及时办理答复和回复，除极少数涉及医患纠纷的转办件，暂无法得到投诉人的满意，其余办理件均达到满意，有力维护社会和谐与稳定。 二、主要做法 （一）加强组织领导，明确工作责任 我委高度重视热线留言办理工作，将其作为收民意、集民智的重要渠道之一，在各种形式的学习座谈会上常常性、反复性强调，要求全体工作人员要以对人民群众高度负责的态度，将办理工作作为坚持人民为中心的理念，促进社会和谐的重要内容，认真做好此项工作。由一位委领导担任热线办理工作分管领导，委办公室统筹精品文档---下载后可任意编辑协调热线办理工作，明确一名同志具体负责，一天至少二次做好网上信息的收集，并及时进行交办和回复。为确保工作高效推动，我委在本系统，也逐级建立了联络员制度，形成了委机关、委属各单位直接办理和县市区卫健委转交办理的“双线”工作模式。 （二）建立长效机制，强化制度保障 制发《宣城市卫生健康委热线办理答复办理制度》，明确办理流程、回复要求、时限等内容，从信息浏览、分解交办、统一反馈等方面细化工作步骤，使办理工作进一步法律法律规范化、科学化和制度化，提高了答复质量和办理时效。 一是建立热线办理专人负责制度。委办公室确定专人每天浏览办理平台，对群众提出的信息根据职责范围及时交办相关单位、科室，并督促根据信息所属类别规定的办理时限进行答复。 二是建立答复办理结果审签制度。各单位、科室在规定时限内将有关信息处理完毕后,需经分管领导同意并审签后，交委办公室予以后台回复，以确保答复结果的高质量和严谨性。 （三）突出工作重点，提升答复质量 我委以办理时效和答复质量为切入点，重在事前调查并抓好答复结果的落实...
