精品文档---下载后可任意编辑2024 年度资深导游工作总结-导游工作总结 2024 年度资深导游工作总结-导游工作总结 掐指一算做导游已 2 年有余，其间有酸也有甜，曾经试图放弃，却有千般理由选择连续，为了连续而毅然选择加入**旅游总公司，期望自己理想的翅膀再次翱翔。 接下来 20xx 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次预备并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结： 1：生疏线路：团前预备确定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。 2：服务工作要热心，细心：特别 是旺季，确定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览留意要守时等等，主要防止问题消灭的时第 1 页 共 4 页精品文档---下载后可任意编辑候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。 3：留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。 4：导游要以不变应万变，消灭问题也不能自己先乱了阵脚，导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，准时果断的处理问题，如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5：书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训，积累阅历。 6：维护旅行社的信誉同时也要疼惜好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7：最终，要准时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行第 2 页 共 4 页精品文档---下载后可任意编辑业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的.确定不愿定合群众，但确定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。 时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或答应以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经受了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份留神，多一份诚意) 细心：旅...
