第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年收银员年度总结报告四篇收银员年度总结报告四篇 "相逢一笑,百事消',这样一来顾客欢快自己也舒心。确定不能带有负面的心情,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。得和大家共享相关的收银员年度总结报告参考资料,供应参考,欢迎你的参阅。 收银员年度总结报告一 一年来,在领导的正确领导下,在同事们的主动支持和大力关怀下,我能严格要求自己,较好的履行作为一名前台收银员的职责,圆满完成自己的工作。作为收银员必需要用一颗主动、热忱、主动的心去服务每一位顾客。在工作中每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,由于这一行业不变的宗旨是:"顾客至上'。 面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不快活的事情,假如我们照旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓"相逢一笑,百事消',这样一来顾客欢快自己也舒心。确定不能带有负面的心情,这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。工作中要做好以下三点: 一、急客人之所急,想客人之所想 我们的服务宗旨就是一切为了客人,让客人称心,使客人满足。顾客就是上帝,用对待亲人的看法对待客人。 二、对顾客以微笑 给自己微笑,让自己更有自信,给客人微笑,以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不快活的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。 三、热门思想汇报不要对客人做出没有把握的承诺 容许顾客的确定要做到,不能明确自己是否能做到,就不要给顾客承诺。不然假如没有帮顾客解决好问题,只会让客人降低对酒店的信任程度,也影响了超市的形象。 在这一年的工作时间里,我知道有好多的地方没有作到位,可是这些我都可以在以后的工作的过程中不断改良。我懂得不管以后确定在哪里进展,既然如今选择这里,就好好地做好自己的本职工作。不管做什么工作,都要认真负责,做了就好好做。 虽然在别人眼里收银只是微缺乏道的工作,但是这里的确让我得到了熬炼。简洁的工作都做不好,还提什么理想理想。在这里,同事也教会了我很多东西。比方热忱主动的学习,不懂的要准时询问,做好备遗忘录。没有哪个人有义务告知自己应当做什么,不应当做什么。一切都要自己认真,自己去发觉,去总结。 收银员年度总结报告二 不知不觉在公司工作将...