第四部分（9~10章） 一、名词解释 1、组织形象——一定的组织机构在社会公众心目中相对稳定的地位和整体印象，具体表现为社会公众对组织机构的全部看法、评价和整套要求及标准。 2、自我期待形象——公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准。 3、社会实际形象——社会公众及社会舆论对公共管理机构的真实看法和评价。 4、虚拟政府——以国际网络技术为基础，联结政府机关内部现有和正在建设的网络，并充分利用国际互联网、电子邮件、数码电视等技术形成的一个广泛联结的新的政府模式。 5、电子政府——政府从网络上获取信息，推进“网络信息化”；政府信息服务，即政府在网上设有自己的同站和主页，向公众提供非保密政府信息的检索服务，以使“政务公开”；电子化的政府服务，建立网上服务系统，使政务在网上与社会公众互动处理，即“电子政务”；使“政府采购电子化”，即电子商业用于政府。 6、电子政务——是指利用信息通信技术来提高政府的效率和效能，使公众更加容易得到政府的服务，让更多的公众可获得信息，促使政府对公众更负责人。 二、简答题 1、公共管理机构组织形象有哪些类型？ 答：（1）从公众形象的性质来看，公共管理机构的组织形象可分为自我期待形象和社会实际形象两种。所谓自我期待形象，指的是公共管理机构期望在社会公众心目中具有的对自身的全部看法、评价和标准。所谓社会实际形象，指的是社会公众及社会舆论对公共管理机构的真实看法和评价。它是通过公共管理人员的努力而达到的实际效果，是一种形象现实。（2）从不同的评价主体来看，公共管理机构的组织形象可分为：总体形象、主观形象、有效形象和特殊形象等。所谓总体形象，指的是所有公众对公共管理机构的全部看法、评价和态度的总体趋势，即舆论主流，所以又称为综合形象。所谓主观形象，指的是公共管理机构所坚信的社会公众对自己的看法、评价和态度。所谓有效形象，指的是公共管理机构面临的主要公众对它的真实看法、评价和态度。所谓特殊形象，指的是特殊公众对组织的评价、看法和态度。特殊公众一般是指那些同公共管理机构有特殊利益关系，对公共管理机构有特殊要求的公众。 2、公共管理机构组织形象有什么作用？ 答：公共管理机构组织形象在公共管理活动中有着重大的意义。具体表现在：（1）良好的公共管理机构形象为公共管理创造良好的公共关系软环境。公共关系环境在很大程度上主要地表现为公众的舆论及其变化情况...
