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公司售后服务及三包旧件清退管理规定(2012版)修改

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机械公司管理文件 文件编号:HXYX-ZD006 共6 页 第1 页 售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度 生效日期:2 0 1 2 -0 4 -1 5 1 一、目的: 为做好对客户的售后服务,保证三包旧件清退和三包索赔费用结算工作的清楚有序,最大程度降低公司三包索赔费用,明确公司各部门的职责,特制定本制度。 二、适用范围: 机械有限公司营销公司、铸造事业部、加工事业部、财务部、集团审计部 三、解释: 1 、客户:本制度所提及的客户,在无特殊说明的情况下,是机械公司供货的主机厂; 2 、三包旧件:是指我公司供货的(客户)主机厂产品已经实现销售,用户购买后使用,按照国家产品三包法律规定和我公司与主机厂签订售后三包的协议,在质量保证期内,我公司应负责修理、更换、退回的产品。 3 、三包索赔费用:按我公司与主机厂签订的售后三包协议应该承担的费用, 包括材料费、工时费、服务费及相关人员差旅费等。详见附表一《2012 年浩信 公司各供货客户三包索赔政 策 与标 准 一览 表》。 4 、本制度所提出 的时间 要 求 均 指正 常 工作时间 。 四 、职责界 定: 1、营销公司负责与客户进 行 售后服务、三包索赔政 策 的谈 判 、沟 通 与协调 ;负责接 洽 客户有关售后服务问 题 处 理,取 得 三包旧件退货相关通 知 、证明与三包索赔发 票 ;负责除 重 汽 、安 凯 以 外 的其 它 客户三包旧件的挑 选 、清退;建 立 所有客户的三包索赔台 账 ;并 根 据 每 月 各客户(主机厂)三包旧件网 站 公布 数 量以 及客户提供的三包旧件服务单 对在市 场 中 实际 发 生的我公司三包产品数 量按厂家、分 产品类 别 进 行 统 计分 析 ,为公司售后三包政 策 谈 判 、质量改 善 提供有价 值 的信 息 。 2、加工事业部质量部负责重 汽 、安 凯 三包旧件的挑 选 、清退;对所有三包件故 障原 因 进 行 统 计与分 析 ;负责判 定三包旧件责任 单 位 ; 机械公司管理文件 文件编号:HXYX-ZD006 共6 页 第2 页 售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度 生效日期:2 0 1 2 -0 4 -1 5 2 3、铸造事业部负责所有三包旧件的接收使用。其中重汽三包旧件由铸造事业部直接指定使用单位接收使用,其它客户三包旧件由铸造事业部物流部接收保管,待加工质量部判定完毕后按照材质不同分类出库; 4、财务部负责三包...

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