机械公司管理文件 文件编号：HXYX-ZD006 共6 页 第1 页 售后服务、三包索赔、三包旧件清退管理制度 生效日期：2 0 1 2 -0 4 -1 5 1 一、目的： 为做好对客户的售后服务，保证三包旧件清退和三包索赔费用结算工作的清楚有序，最大程度降低公司三包索赔费用，明确公司各部门的职责，特制定本制度
二、适用范围： 机械有限公司营销公司、铸造事业部、加工事业部、财务部、集团审计部 三、解释： 1 、客户：本制度所提及的客户，在无特殊说明的情况下，是机械公司供货的主机厂； 2 、三包旧件：是指我公司供货的（客户）主机厂产品已经实现销售，用户购买后使用，按照国家产品三包法律规定和我公司与主机厂签订售后三包的协议，在质量保证期内，我公司应负责修理、更换、退回的产品
3 、三包索赔费用：按我公司与主机厂签订的售后三包协议应该承担的费用， 包括材料费、工时费、服务费及相关人员差旅费等
详见附表一《2012 年浩信 公司各供货客户三包索赔政 策 与标 准 一览 表》
4 、本制度所提出 的时间 要 求 均 指正 常 工作时间
四 、职责界 定: 1、营销公司负责与客户进 行 售后服务、三包索赔政 策 的谈 判 、沟 通 与协调 ；负责接 洽 客户有关售后服务问 题 处 理，取 得 三包旧件退货相关通 知 、证明与三包索赔发 票 ；负责除 重 汽 、安 凯 以 外 的其 它 客户三包旧件的挑 选 、清退；建 立 所有客户的三包索赔台 账 ；并 根 据 每 月 各客户（主机厂）三包旧件网 站 公布 数 量以 及客户提供的三包旧件服务单 对在市 场 中 实际 发 生的我公司三包产品数 量按厂家、分 产品类 别 进 行 统 计分 析 ，为公司售后三包政 策 谈 判 、质量改 善 提供有价 值 的信 息
2、加工事业部质量部负责重 汽 、安 凯 三包旧件的挑 选 、清退
