1 广 东 爱 华 新 光 电 科 技 有 限 公 司 GUANGDONG AWARD NEW OPTOELECTRONIC TECHNOLOGY CO., LTD. 客 户 接 待 流 程 和 规 定 一、目的 为树立公司良好形象，显示管理水平，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，身份对等，严格标准，统一管理”的原则。 二、范围 适用于公司各种接待工作和相关部门。 三、管理 行政人事部或总经办为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，须报行政人事部或总经办，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政人事部和总经办协调的重要接待应提前2 天告知。 四、流程和规定 流程： 接待准备 接送和酒店安排 会谈和参观 用餐宴请、娱乐 后续工作 2 第一 接待准备 接待前的准备是做好接待工作的重要组成部分，是整个接待工作能够顺利进行的基础。准备工作包括来访信息的确认、补充；确定接待规格；制定接待计划等方面。 （一）确认来访信息 客户信息的收集，是做好接待准备工作的基础。在接到客户来访的信息后，首先应确认来访人员的信息，包括以下几个方面： 1、来访客人情况：包括来访人数；主要成员姓名、身份（职务、级别等）、性别、民族（在食宿等方面有无特殊要求和风俗习惯）、随行联系人及联系方式等。国外客户还要说明是否有国内代理随行和翻译 2、来访计划：包括来访目的、来访时间、离开时间、来去的交通方式及班次、是否需要订房、订票、接送等。 3、国外客户到访，需要我方发送邀请函办理签证的，要请对方提供来访人员的护照全名，护照号码，并请客户确认内容后发送正式的邀请函。 此外，还应告知客户我方接待人员的姓名、联系方式等信息，便于双方的沟通和信息的及时更新。联系时要注意复述关 键 信息，如 人名、电 话 号码、日 期 、航 班班次等，请对方确认，以保 准确。 （二 ）补充相 关 信息 为 了 保 证接待效 果 。因 此，对客户，特别是重要新客户，对口 人员要了 解 客户更多 的信息。包括客户的详 细 资 料 ，公 司 背 景 ，公 司 实 力 ，经 营 状 况，经 营 范围 ，区 域 市 场 ，经 营 模 式，客户此次来访的目的，主要对什 么 感 兴 趣 ，国家 习俗，习惯和喜 好，以及需注意的细 节 。对口 接待人员/...
