职业技术学校年冬《公共关系基础》期末测试题姓名班级分数一二三四五一、填空题(每空题1分,共20分)。1.公共关系人员能力及公共关系意识的培养:、、、。2.考核的内容主要包括、、、、等4个方面。3.公共关系人员的职业道德包括:、、。4.个人形象礼仪包括:、。5.一般社交礼仪包括:见面与介绍、交谈礼仪、、。.6.个人内在的礼貌修包括、遵时守信、关心他人、敬老爱幼、女士优先、善于交谈。7.特殊场合礼仪包括:、舞会礼仪、谈判礼仪、会议礼仪。8.公共关系活动的业务类型:宣传型公关、交际型公关、、社会活动型公关、征询型公关。9.公共关系活动的实施方式:、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、10.新朋友见面,免不了要相互介绍。正式场合的介绍礼节,一般是先将年轻的、晚辈、职位低的介绍给;将男子介绍给女子。在正式场合作介绍时,应按一定的次序进行,并要介绍每个人的主要职务。自我介绍适合于无第三者时的场合。二、单项选择题(每小题2分,共20分)123456789101、()是最早使用“公共关系”一词的。A.巴纳姆B.托马斯·杰克逊C.爱德华·伯内斯D.艾维·李2、艾维·李的宣传思想的主要特点是:()。A.宣传效果至上B.讲真话C.投公众所好D.双向平衡3、公共关系学是研究()。A.人际关系的学科B.社会关系的学科C.组织关系的学科D.组织与公众之间关系的学科4、巴纳姆的公共关系手段是()。A.编制神话B.双向平衡C.实事求是D.投公众所好5、公共关系咨询产生于20世纪初的()。A.英国B.美国C.法国D.日本6、1923年,()在他的第一本公关专著中就提出了公关从业人员的职业道德。在众多公关组织制定的职业准则中,《国际公共关系道德准则》的影响最大。A.巴纳姆B.托马斯·杰克逊C.爱德华·伯内斯D.艾维·李7、1989年9月27日,我国省、市公共关系组织第(B)次联席会议提出了《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施方案》。A.1B.2C.3D.48、调查研究、制定公关计划、实施公共关系活动以及评估公共关系活动效果,这是日常公共关系工作程序的4个重要步骤,通称(D)。A调查研究B.公关计划C.公共关系活动D.四步工作法9、常见的公共关系调查研究方法:访谈法、观察法、文献法、还有(B)。A.分析法B.问卷法C.对比法D.练习法10、握手的顺序应根据握手人双方的社会地位、身份、年龄、性别和宾主身份等各种条件来确定。一般遵循(D)的原则A.上级在先B.长辈在先C.女士在先,主人在先D.尊者决定三、判断题对的打“√”,错的打“×”(每小题2分,共20分)。123456789101.医院与患者的关系、作者与读者的关系都属于公共关系。()2.为他人作介绍时,先向身份低者介绍身份高者。()3.整个演讲过程中,“讲”始终处在主要地位,“演”处于辅助和从属地位。()4.展览会能给组织提供与公众直接进行双向沟通的机会。()5.迎宾时应帮客人拿所有的行李,并送到下榻处。()6.记者招待会是组织集中发布信息最主要的方式。()7.塑造良好的组织形象是公共关系的主要职能和目标。()8.当人们称赞某人心目中装着公共关系时,指的是公共关系意识。()9.电视传播的局限性主要是其节目制作成本昂贵。()10.知名度主要侧重于“质”的分析和评价,美誉度是侧重于“量”的分析和评价。()四、简答题(每小题5分共20分)1.公关礼仪包括哪些内容?答:2、公关交际中的语言艺术是什么?答:3、交际的技巧是什么?答:4.公共关系活动的步骤如何实施?答:五、案例分析(20分)阅读:深圳富士康公司自2010年1月23日至2010年11月5日,已发生14起连环跳楼事件,引起社会各界乃至全球的关注。面对沸沸扬扬的舆论,富士康媒体发言人在回应外界时,力图将死亡的主要责任归咎于死者自己和社会,对工人工作和生存状况闪烁其词,言行十分可鄙。一些所谓的心理专家,居然拿整个社会的自杀率比富士康更高来为这家私人企业开脱。这种态度引发了社会各界的极大不满,公司面临前所未有的重大危机.。问题:1.该企业的这场重大危机是()引起的。(8分)A、人为破坏B、自身失误C、商业危机D、环境污染2.假如你是该企业的公关人员,应如何应对这一场危机?(每答出一个要点得2分,意思对即可酌情给分...