北京工业大学硕士课程考试答题纸考试课程：六西格玛管理课程类型：选修课学号：姓名： 学生类别： 硕士 工程硕士考试时间： 4 月 12 日题号分数任课教师一二、1二、2二、3二、4总分北京工业大学级硕士硕士“六西格玛管理” 课程考试试题一、论述题(40 分，每题 5 分)1. 六西格玛的定义；六西格玛是一套系统的业务改善措施体系，是意在持续改善企业业务流程，实现客户满意的管理措施。它通过系统地、集成地采用业务改善流程，实现无缺陷的过程设计，并对既有过程进行过程定义 (Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改善(Improve)、控制(Control)，简称 DMAIC 流程，消除过程缺陷和无价值作业，从而提高质量和服务、减少成本、缩短运转周期，达到客户完全满意增强企业竞争力。2. 试验设计的三个基本原理；试验设计的三个基本原理是反复，随机化以及区组化。设置反复：同一处理在试验中出现的次数称为反复。反复的作用有二，一是减少试验误差，扩大试验的代表性；二是估计试验误差的大小，判断试验可靠程度。随机化：试验单元的分派和各个试验进行的次序都是随机确定的，这个原理称为随机化。随机化是试验分析使用数理记录措施的基石。随机排列是指处理安排到哪一种试验单元是随机的，不应受人的主观意识所影响。区组化：是将整个试验空间提成若干个各自相对均匀的局部，每个局部叫做一种区组。将要比较的所有或部分处理安排在同一区组中，从而增长区组内处理间的可比性，这种用区组来控制和减少试验误差的措施，叫做局部控制。3. 流程图的作用； 流程图是将过程（如工艺过程，检查过程，质量改善过程等的环节用图的形式表达出来的一种图示技术。可以鉴别过程的开始和结束;设想、观测或判断从开始到结束的整个过程;规定在该过程中的环节(输入、活动、判断、决定、输出)；画出表达该过程的一张流程图的草图;与该过程的有关人员共同评审该草图;根据评审成果，改善流程图草图;实际过程比较，验证改善后的流程图;注明正式流程图的形成日期，以备未来使用和参照。4. 因果图的作用； 因果图可以识别，探索和图形展示与一种问题有关的多种原因，重要有如下三个方面的作用：分析因果关系，体现因果关系，通过识别症状，分析原因，寻找措施，增进问题的处理。5. 系统图法的重要用途；（1）在开发新产品中，将满足顾客规定的设计质量进行系统的展开。（2）在质量目的管理中，将目的层层分解和系统的展开，使之贯彻到各个单位中。（3）...
