第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年酒店前台接待个人工作述职报告 精选酒店前台接待个人工作述职报告 写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的大事来反映一般。下面就让得我带你去看看酒店前台接待个人工作述职报告范文 3 篇，期望能关怀到大家! 酒店前台接待述职报告 1 敬重的__，友爱的各位同事： 大家下午好!我是前厅部经理助理__，众所周知，前厅是酒店的信息集散中心;是房务部销售的排头兵;前厅汇聚了全酒店形象气质最正确，个人力量最突出的精英，是带给客人最初和最终印象的地方，是酒店的形象窗口，是最简洁产生口碑效益的地方。所以，如何打造前厅部核心竞争力，提升普客服务水平，促进评定性星级复核圆满完成是__年需要重点开放的工作。今日我述职的主题就是"塑造品牌，打造前厅部核心竞争力'。 一、精兵打造客房预订班组，让客人"闲'下来，塑造品牌价值 预订是客房销售特别重要的一个环节，与之相关联的各项工作可以直接影响到客房的出租率。去年客房年平均出租率__%，散客占到总出租率的__%，是客房营收的主体。而散客当中，上门散客只占__%不到，其余散客均为预定形式。始终以来我们都是由前台兼做预订的，随着客房出租率的节节攀升，渐渐消灭诸多工作效率问题，影响服务质量。 经具体考证，组建和打造客房预订班组优势如下： 1、节约人力资源; 2、可以进一步法律法律规范预定程序，将此项工作做得更深化，更细致，比方预订回复、预订跟踪就可以把服务做在客人开口之前，让客人真正闲下来; 3、减轻前台工作压力，让前台员工能更加认真致志的做好接待和来宾问讯工作，表达快捷和高效。 4、加强与销售部的良好沟通与对接，提高信息精确性，削减来宾投诉。 5、制造良好的无嘈杂的预定环境，迎评定性星级复核。 6、将预定班组置于商务中心，有效整合商务中心员工工作量，转变"闲时太闲，忙时太忙'的状态。 在进行预订和商务中心整合后，将开展以下的工作：首先拟订岗位说明书，再依据岗位说明书拟订岗位工作清单，完善 SOP 操作流程，选择合适人员，集中培训等一系列工作。 二、精练前台技能，让接待班组"立'起来，塑造品牌形象 1、硬件改造立起来。 前台因台面设计的缘由，导致员工在进行单据填写、电脑资料录入、客人信息查询等工作时均需低头弯腰操作，对于员工来说，劳动强度加大。今年通过__的指导，确定在前台里面的台面上再增加小接...
