第 1 页精品文档---下载后可任意编辑2024 年销售部管理评审汇报材料 一分公司在总公司"抓质量管理，促效益增长'的战略思想指导下，主动响应贯标决议。现汇报一下今年 qms 运行状况。 一分公司为落实和实现总公司制订的"管理方针'和"质量目标'，重新修订了《一分公司平安管理规定》和《优质服务奖惩规定》。加强了对员工，按打算进行"平安行车'"优质服务'的培训 、教育。使宽敞员工充分生疏到"平安是质量的保证，质量是效益的保证'，激发了员工抓好质量管理的热忱。通过每日对车属单位人员的考核，明确了员工的职责，落实了岗位责任，通过对车辆营运状况的考核，端正了从业人员的服务看法，提高了服务意识。尤其是"p.d.c.a'的过程方法，在平安管理工作中的循环运用，保证了各项工作打算的有效落实和实施。通过加大对事故隐患的整改力度，从而降低了事故的发生率，通过考核和检查、整改措施的落实，准时找出不合格品的产生缘由，制订订正预防措施，做到了防微杜渐，不仅使班车的正班、正点率有所提高而且为平安行车，法律法律规范服务，和保证车辆技术状况完好都打下了良好的基础。从而实现了各项考核指标均到达或超过质量管理手册的考核目标和要求。 在贯标过程中，一分公司紧紧围绕《飞鹿公司质量手册》的"方针'和"目标'，开展各项活动。始终坚持"持续改良'的原则，不间断评价现状，主动接受各项合理化建议，识别改良工作中的缺乏。促使全公司的服务质量有很大提高，这充分说明白质量体系文件的运行是有效的，并取得了良好的成果。 一、本部门质量目标及其达成状况 销售部质量目标是： 客户投诉件数 3件/月。ISO 9001 关怀您的管理者提高组织绩效，将不使用管理体系的竞争对手抛于身后。 通过认证，还可以便于衡量绩效并更好地管理营运风险。目前没有投诉目标已达成。 二、本部门质量及其完成状况 市场部质量方面主要职责是：进行市场开发，接受客户投诉，进行客户满足度调查等，本年度各项职责都已按要求完成。ISO 9001 质量管期望改良运营和管理方式的任何组织，不管其规模或所属部门如何。要获得最正确的投资回报，公司应预备在整个组织中实施该体系，而不是只在特定场所、部门或分部内实施。ISO9000 质量管理体系标准可关怀组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。质量管理体系审核是为验证质量活动和有关结果是否符合组织打算的支配，确认组织质量管理体系是否有效实施以及质量管理体系内的各...
