公司总经理客户关系高级经理客户主任会所经营经理客户效劳专员会所领班会所效劳员精品文档---下载后可任意编辑客户关系部 客户主任 岗位说明书1. 根本资料客户主任类别行政客户关系部假设干岗位版本信息2024－22. 岗位关系3. 汇报程序及督导范围3.1 直接汇报岗位：客户关系高级经理3.2 直接下属个数：假设干3.3 间接下属个数：4. 岗位目的4. 1 为了建立及维系公司与客户之间良性互动、利益双赢的关系，在集团客户理念和地区开展策略的指导下，实施客户中心的各项工作，提升客户效劳质量，提高客户满意度和忠诚度。5. 职责描述序号工作目标〔权重〕工作内容衡量标准权 限经办审核批准督导客户关系管理〔40%〕配合市场部、物业公司，协助筹划、组织开展各类维系客户的活动顾客满意度 75%○○协助客户会工作，保障客户会日常运营客户投诉管理〔30%〕1. 实施客户意见调查及回访工作2. 处理业户的投诉3. 跟踪、监督、检查、回访重大投诉4. 提出工程存在的问题或需要预警事宜，并提出合理化建议客户有效投诉处理率 100% ，重大投诉在两周内处理完毕○○客户关系制度管理〔30%〕1. 协助管理客户中心2. 制作并上报各类管理报表3. 定期组织客户中心相关专业培训客户关系处理违反流程次数○○集团?客户关系管理手册?内部外部精品文档，word 文档精品文档---下载后可任意编辑公司各部门：与市场营销部、工程工程部、产品技术部、集团相关职能部门、物业公司客户、政府部门、律师事务所6. 任职资格教育要求【根本要求】社会学、心理学或其他管理类相关专业大学本科及以上学历【扩展要求】工作经验【根本要求】有 2 年以上管理岗位任职经历、客户关系或物业管理经验，熟悉房地产、物业管理政策等的相关法规，对现代企业运作制度、现代的管理原理有一定的认识和了解，有较强的客户效劳理念【扩展要求】具备客户关系管理理论知识并具有较多实践操作经验技能要求根本技能【根本要求】较强的公文写作能力、法律知识【扩展要求】谈判技巧，心理学原理管理技能【根本要求】较强的沟通、组织、管理、协调能力外语技能【根本要求】一般阅读水平计算机技能【根本要求】熟练掌握日常办公软件操作及网络知识其它技能【根本要求】熟悉相关政策、法规及运作程序【根本要求】管理学原理、心理学根底，熟悉房地产相关法律法规【根本要求】培训【根本要求】法律法规知识培训、客户关系管理培训、危机处理培训工作环境【根本要求】办公室；业主家中；...
