应用专家系统于 ERP 系统之导入需求分析--以建构销售与配销模块知识库为例陈秋田佛光人文社会学院信息学系93334002@mail.fgu.edu.tw 骆至中 教授佛光人文社会学院信息学系locc@mail.fgu.edu.tw 摘要企业资源规划〔ERP〕系统的导入是企业于 21 世纪竞争的环境中，不可或缺的管理系统之一，企业亦常藉由 ERP 系统导入作为企业再造与升级的重要阶段性任务。 ERP 系统的导入一般均以工程导入模式，即参谋公司会派一批 ERP 系统参谋师至企业了解其作业流程，参谋师会依循工程导入方法从工程开始 〔Kickoff〕、设计导入蓝图〔Blueprint〕、流程需求访谈〔Requirement interview〕、系统开发建置〔Development〕、教育训练〔Training〕、脚本测试〔Scenario test〕、资料移转〔Data transfer〕、正式上线〔Go live〕等流程进行导入工作。然而流程需求访谈是最耗时也是工程最严峻且最重要的作业之一，参谋师误解使用者需求或使用者误导参谋师等问题时有发生，如此往往造成工程导入时程延误或系统上线后系统流程与实际作业流程不符，只能反复进行设计变更、重新调整系统、教育训练，直到系统流程与实际作业流程符合所求为止。为因应『系统快速导入』及『第一次就把工作作对』的需求，整合各行业别导入成功案例及专家的经验实在有其必要性。 为有效的缩短系统导入时间，以到达快速成功导入的需求。如何有效的利用人工智能及专家系统原理等各式计算机开发工具，并迅速结合既有的导入成功案例与及专家的经验，适时提供正确、有效的建议，防止、减少不良问题及错误的发生，有效缩短系统导入时间，提高日程掌控的能力及导入成功率，加速系统上线的速度成为各 ERP 系统参谋公司及欲导入之企业求生存、求开展的精品文档---下载后可任意编辑重要议题。 本讨论主要目的在于以 ERP 系统之销售与配销模块为例，设计一套以 ERP 系统导入需求分析的专家系统，并提供系统导入需求分析相关的解决方案，其目标在于规划、分析、建构 ERP 系统导入需求分析知识库的架构，期望能有效的结合并充分利用以往导入成功案例及专家等宝贵经验，能适时提供正确、有效的建议，强化 ERP 系统参谋公司及欲导入之企业的竞争能力。关键词：专家系统、人工智能、企业资源规划、Enterprise Resource Planning、销售与配销。精品文档---下载后可任意编辑壹、前言与动机一、 前言所谓专家(Expert)，就是经由训练及经验累积，能解决一般人无法解决的问题的人。他...
