精品文档---下载后可任意编辑名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403制訂日期：89 年 11月 1 日修訂日期：89年 12 月 22 日 版次：版 頁 次第 1 頁共 5頁一、目的為提昇客戶對本公司所提供之產品與服務之滿意程度。二、範圍凡本公司銷售之產品為客戶所退回時適用之。三、定義無流程圖名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403制訂日期：89 年 11月 1 日修訂日期：89年 12 月 22 日 版次：版 頁 次第 2 頁共 5頁四、權責五、作業流程六、作業內容Who，When，Where，How 七、參考文件八、應用表單記錄存查YA聯絡 / 告知/ 親送點收退貨A退貨時機入庫 / 移轉N判定、處置確認審核YN派員處理NY精品文档---下载后可任意编辑單位to do，WhatNo 流程客戶1 退 貨時機退貨時機：客戶庫存多餘時，退換貨數量超過 36 粒時。客戶訂單被取消時，訂染線欲退貨時。客戶發現品質異常時。營業所2 聯絡/告知/親送聯絡/告知/親送業務助理接獲客戶電話通知或用其他方式告知要求退貨時，先將客戶名稱、客戶退貨之物品編號與數量登錄於〝異常處理聯絡單〞(MS-G4-1401)如附件 1 之異常狀況欄後，立即以電話聯絡業務員，以便決定是否派員處理，先將〝異常 處 理 聯 絡 單 〞 (MS-G4-1401)如附件 1，以面交或傳真方式，交給管理代表登錄於〝矯正與預防措施追蹤管制表〞(MS-G4-1402)如附件 2，以利於追蹤，再轉交業務員進行後續處理。業務員接獲客戶電話通知要求退貨時，則由其親自處理客戶退貨，將客戶名稱、客戶退貨之物品編號與數量登錄於〝異常處理聯絡單〞(MS-G4-1401)如附件 1 之異常狀況欄後，先將〝異常處理聯絡單〞(MS-G4-1401)如附件 1，以面交異常處理聯絡單(MS-G4-1401)矯正與預防措施追蹤管制表(MS-G4-1402)精品文档---下载后可任意编辑或傳真方式，交給由管理代表登錄於〝矯正與預防措施追蹤管制表〞(MS-G4-1402)如附件 2，以利於追蹤，有問題再向單位主管反映。如客戶親自將退回之貨品送至公司來，業務助理需先與該負責接洽之業務員以電話聯絡，由業務員同意退貨後，業務助理點收客戶退貨之物品編號與數量，與客戶名稱一併登錄於 〝異常處理聯絡單〞(MS-G4-1401)如附件 1 之異常狀況欄，將 〝異常處理聯絡單 〞(MS-G4-1401)名翔恿線股份有限公司客戶退貨處理程序書文件編號MS-S2-1403制訂日期：89 年 11月 1 日修訂日期：89年 12 月 22 日 版次：版...
