目 录第一章 工程物业管理效劳定位与重点......................................41.0 工程概况.....................................................................................................................41.1 客户群体需求分析.....................................................................................................51.2 物业管理效劳定位.....................................................................................................61.3 物业管理效劳重点.....................................................................................................61.4 物业管理效劳措施.....................................................................................................7第二章 管理效劳理念和目标..............................................82.1 物业管理效劳理念.....................................................................................................82.2 物业管理效劳目标...................................................................................................12第三章 工程管理机构运作方法及管理规章制度.............................133.1 管理组织架构...........................................................................................................133.2 运作流程...................................................................................................................153.3 保证实现管理目标的运作机制...............................................................................173.4 工作方案...................................................................................................................213.5 制度的建立与管理...................................................................................................233.6 档案的建立与管理...................................................................................................32第四章 物业管理人员的配置、培训与管理.................................344.1 管理处人员配置.........................................................................
