星美国际影城运营处理预案 2 0 1 1 年 8 月 高峰期运营准备 影院高峰期（如五一、十一、平安夜、情人节等）及某些影响力较大的影片来临前，需提前做出相关安排，保证在客流高峰时正常运营并保证服务质量。 客流预估 影院需提前进行数据分析（同期数据），预估出日最大人次量及票房，根据日最大接待量进行测算，如预估人次超出最大接待量要合理安排进行预售第二、三日电影票工作（根据假期时间而定）。 排班调整 1. 值班经理根据客流增长比例安排员工停休全面运营（节日期间或新片上映首、次周末着重增加人员，如有小时工影城需考虑人员比例情况合理安排）。 票房：所有售票窗口全部开放，并配备专人销售。另分设现金、兑换券专用通道分流顾客，同时保证会员有一至二台独立售票台进行会员订取票业务，来减少排队时间（视客流情况而定）。票房一旦排队应增设专人进行现场秩序的维持及信息 传 递 工作； 卖 品 ：保证一销售一配货 标 准，在进场高峰前要另设一流动 配货 人员，消 化 排除 顾客； 后 产 品 ：除 在影院内 设专人专柜 销售外 ，应加设流动 销售花 车 ，可 卖 品 +后 产 品 同时销售，以 缓 解 前台销售压 力并最大机 率 增加销售成 绩 ； 场务：保证基 础 岗 位 的同时，在通道等公 共 区 域 增设流动 引 导 人员； 2. 办 公 室 同运营全面停休，加入 运营各 部进行支 援 工作，保证正常运营。由 行政 提前排班并上报 驻 店 经理。 培训检查 1. 值班经理对 办 公 室 支 援 人员提前三天 安排各 岗 操 作培 训 及现场考核 工作，原 则 无 销售经验 的不 允 许 进入 销售岗 位 。对 于 全体 员工进行服务培 训 ，避 免 在客流高峰期产生 服务质量客诉 ； 2. 影城管 理人员全面检 查 各 部门 设备、设施 ，保证高峰期设备的正常运行；（售票电脑 、打 票机 、爆 谷 机 、烘 箱 、现调 机 、放映机 、氙 灯 等） 3. 服务器 重启 ，因 影院数据量过 大，在旺 季 或大片上映前应重启 服务器 ，保证销售速度 ； 4. 消 防 安全培 训 、检 查 工作，在客流高峰前值班经理组 织 全体 员工进行消 防 演 练 ，要求 熟 知 影城各 消 防 疏 散 通道位 置 ，消 防 栓 、灭 火 器 使 用方 法 ，检 测应急 电源 、双 语广 播 等应急 设备是 否 正常。...
