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必杀技——58同城网销售话术集锦

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【销售技巧分享】销售话术 时间:2010-10-21 一、开场白身份转换(陌生客户首次电话) 打陌生电话很容易被客户直接拒绝,尤其是听说我们是销售的身份,这时我们可以巧妙的转换自己的身份,如果客户在 58 网上发过帖子,可以参考以下话术: “李先生你好,我是 58 同城网的初级会员或者高级 V IP 客服部的,看到您在我们网站上发了一个帖子,请问您是否考虑一下升级为我们的 V IP 客户呢?” 接下来就可以顺利地介绍产品卖点了。 二、用二选一的封闭式问题逼近答案 在和客户电话沟通时,经常会遇到客户说现在有事忙,不方便接电话,下次再说吧,但又不知道下次是何时;或者在约见拜访客户的时间时客户不能确定什么时候有空,这个时候常常令我们陷入尴尬,其实要解决这个问题很简单,可以采用二选一的封闭式问题来逐步逼近答案,比如: “张小姐,请问您今天下午还是明天上午比较方便?” “张小姐,您看我是下午 3 点还是 4 点打电话给你比较方便呢?” “张小姐,您看我明天下午还是后天上午来拜访你比较方面?”得到答案后可以继续二选一问题,如果回答是后天上午,可以追问:“那您是上午 9 点还是 10 点比较方便? 三、针对客户的付费疑问 客户不想一次付清所有费用,想先付一部分,等网邻通产品出来,网站做好后再付剩下的部分,而且客户认为产品、网站都还没有看到,为什么要全部付款呢。遇到这种情况可以这样说: “网邻通是做网络推广的,我们不是专门做网站的公司,网站是我们赠送给你们的,所以我们是直接收全款的,只有那种专门做网站的公司,才会分开来收钱。” 四、针对嫌价格贵的客户 我们在向客户介绍价格时,会有客户抱怨说怎么这么贵呀,去年才多少钱,现在涨了这么多,不想买。遇到这种客户时,要从反面去刺激客户,可以参考一下话术: “王先生,你想花今年钱享受去年的价格,这个是不现实的,而且现在的价格能享受到的服务比以前更多,因为我们的产品升级了(这里可以仔细向客户阐述新增的功能),绝对是物有所值的。目前我们公司这个产品做得非常好,很受欢迎,价格以后肯定还会一直涨的,所以你晚做不如早做,而且早做早享受,您的信用值又可以持续增加,这个信用值是金钱也买不到的。” “王先生,你想一下股市和楼市,比如一个股票上周 50 块,今天 80 块,那您是买还是不买呢?后天可能就涨到 90 了,您说是不是?” 五、针对犹豫、想拖拉的客户 在签单的最后环节,如果客户一...

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