《 快 递 业 务 员 》 教 学 大 纲 一 、课程性质与任务 《 配送作业 实务 》 是现代物流专业 的一 门专业 必修课。 二、课程教 学 目标 三、教 学 内容和目的要求 第一章 职业道德 一 、学 习目的与要求 通过本章的学 习，理解职业 道德的概念，掌握职业 道德的基本内容和特点，明确职业 道德的重要作用；掌握快 递 业 务 员 职业 守则的内容和具体要求，理解职业 守则的特点。 二、教 学 重点与难点 教 学 重点：1、职业 道德的概念 2、职业 道德的主要内容 3、职业 道德的特点 4、职业 道德的重要作用 教 学 难点：快 递 业 务 员 职业 守则的内容 三、教 学 内容 快 递 业 务 员 职 业 守 则 内 容 ： 遵 纪 守 法 ， 诚 实 守 信 ； 爱 岗 敬 业 ， 勤奋 务 实 ； 团 结 协 作 ， 准 备 快 速 ； 保 守 秘 密 ， 确 保 安 全 ； 衣 着 整 洁 ， 文明 礼 貌 ； 热 情 服 务 ， 奉 献 社 会 。 第二章 快递服务概述 一 、学习目的与要求 通过本章的学习， 掌握快 递 服 务 的特点和分类， 了解快 递 服 务 的起源与发展， 掌握快 递 流程与要求， 熟悉快 递 网络及其作 用 。 二、教学重点与难点 教学重点： 快 递 服 务 的概念、快 递 服 务 的特点与作 用、快 递 服 务的分类 教学难点： 快 递 流程基本要求 三、教学内 容 按照快 递 业 务 运行顺序，快 递 流程主要包括快 件收寄、快 件处理、快 件运输和快 件派送四大环节。 第三章 快递业务基础知识 一 、学习目的与要求 通过本章的学习， 理解快 递 业 务 的分类， 掌握快 件的收寄和派送方式， 明 确 快 件通关相关知识和要求。 二、教学重点与难点 教学重点： 1、快 件的概念 2、快 件内 件分类 3、快 件时限分类 4、快 件的赔偿责任分类 教学难点： 快 件的业 务 方式分类及全 程时限的概念 三 、教学内容 快递服务大体分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务分类。这两类业务除了覆盖地理范围和进出口要求不同外，在业务流程、服务模式和付费方式方面大致相同。这里重点介绍国内快递业务知识，简要介绍国外快递业务知识。 第四章 快递服务礼仪 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解礼仪的概念，掌握服务礼仪的基本要求，运用快...
