快 递 公 司 客 服 部 绩 效 考 核 目 的 ： 为 了 更 好 的 引 导 话 务 行 为 ， 加 强 话 务 员 的 自 我 管 理 ， 提 高 工 作 绩 效 ，发 掘 员 工 潜 能 ， 同 时 实 现 员 工 与 上 级 更 好 的 沟 通 ， 创 建 一 个 具 有 发 展 潜 力 和 创 造力 的 优 秀 团 队 ， 推 动 公 司 总 体 战 略 目 标 的 实 现 。 员 工 的 工 作 效 率 （ 20 分 ） 主 要 方 面 积 极 性 ： 除 了 正 常 的 问 题 外 ， 能 否 积 极 处 理 其 它 事 情 ； 行 动 力 ： 将 客 户 的 问题 适 时 的 反 馈 给 公 司 ， 充 分 提 供 客 服 的 资 料 和 资 源 ； 有 效 性 ： 如 已 处 理 、 待 处 理 、未 处 理 等 ， 制 定 的 工 作 内 容 能 否 有 效 完 成 （ 部 门 主 管 或 领 导 应 根 据 情 况 适 时 适 量的 制 定 工 作 和 目 标 ） 具 体 方 面 电 话 接 听 量 （ 已 接 听 ） 旺季（ 9 月-次年3 月）： 1150/人/月（ 2 月划入淡季） 淡季（ 4 月—8 月）： 650/人/月 1150 以上 0 分 650 以上 0 分 1100-1150 -1 分 600-650 -1 分 1050-1100 -2 分 550-600 -2 分 1000-1050 -3 分 500-550 -3 分 低于1000 -4 分 低于500 -4 分 备注： 同 时 将 对员 工 的 语音通 话 抽查监听 ， 对不规范的 语音进行 管 理 ； 而且投诉内 容 也将 纳入评估 。 出港问题件 旺季（9 月-次年3 月）：5500/月 淡季（4 月—8 月）：3000/月 5500 以上 0 分 3000 以上 0 分 5000-5500 -1 分 2500-3000 -1 分 4500-5000 -2 分 2000-2500 -2 分 4000-4500 -3 分 1500-2000 -3 分 低于 4000 -4 分 低于 1500 -4 分 进港问题件 旺季（9 月-次年3 月）：3500/月 淡季（4 月—8 月）：2000/月 3500 以上 0 分 2000 以上 0 分 3000-3500 -1 分 1500-2000 -1 分 2500-3000 -2 分 1000-1500 -2 分 2000-2500 -3 分 500-1000 -3 分 低于 2000 -4 分 低于 500 -4 分 话务质量（违反一次扣 0.5 分） 接听电话要态度温和，语气热情诚挚，不要唉声叹气； 自己的事情自...
