5月人力资源管理师（二级）专业能力部分真题及参照答案 一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第3小题15分，共46分）1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革
可以采用哪些详细的变革方式
（15分）答：旧P12-13、新P271．企业组织构造变革的征兆 (1)企业经营业绩下降，例如市场拥有率缩小、产品质量下降、成本增长、顾客意见增多，缺乏新产品、新战略等
(2)组织构造自身病症的显露，如决策缓慢、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增长等
(3)员工士气低落，不满情绪增长，合理化提议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等
2．企业组织构造变革的方式(1)改良式变革
即平常的小改小革，修修补补
如局部变化某个科室的职能，新设一种职位等，这是企业中常用的方式
这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小
(2) 爆破式变革
短期内完毕组织构造的重大的以至主线性变革
如两家企业合并，从职能制构造改为事业部制构造等，这种方式常因考虑不周，导致员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用
(3) 计划式变革
对改革方案通过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实行，如企业组织构造的整合
这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式
2、简述培训项目成本的构成
（16分）答：旧P191，新P214培训成本包括直接成本和间接成本
直接成本包括：培训师、征询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购置费用，以及交通费用
间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办公用品；设施、设备及有关的维护费用；与培训没有直接关系的交通费用和多种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等
3、简述关键绩效原则水平的种类，并阐明为何要对关键绩效原则水平进行有效控制
