5月人力资源管理师（二级）专业能力部分真题及参照答案 一、简答题（本题共3题，第1小题15分，第2小题16分，第3小题15分，共46分）1、企业组织机构出现哪些征兆时需要进行变革？可以采用哪些详细的变革方式？（15分）答：旧P12-13、新P271．企业组织构造变革的征兆 (1)企业经营业绩下降，例如市场拥有率缩小、产品质量下降、成本增长、顾客意见增多，缺乏新产品、新战略等。(2)组织构造自身病症的显露，如决策缓慢、指挥不灵、信息不畅、机构臃肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增长等。(3)员工士气低落，不满情绪增长，合理化提议减少，员工的旷工率、病假率、离职率增高等。2．企业组织构造变革的方式(1)改良式变革。即平常的小改小革，修修补补。如局部变化某个科室的职能，新设一种职位等，这是企业中常用的方式。这种方式符合企业实际需要，局部变革，阻力较小。(2) 爆破式变革。短期内完毕组织构造的重大的以至主线性变革。如两家企业合并，从职能制构造改为事业部制构造等，这种方式常因考虑不周，导致员工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。(3) 计划式变革。对改革方案通过系统研究，制定全面规划，然后有计划、分阶段地实行，如企业组织构造的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张尽量采用这种方式。 2、简述培训项目成本的构成？（16分）答：旧P191，新P214培训成本包括直接成本和间接成本。直接成本包括：培训师、征询人员和项目设计人员的工资和福利；培训使用的材料和设施费用；设备或教室的租金或购置费用，以及交通费用。间接成本包括：受训者的工资和福利；一般的办公用品；设施、设备及有关的维护费用；与培训没有直接关系的交通费用和多种支出；与培训没有直接关系的培训部管理人员、行政人员和服务人员工资等。 3、简述关键绩效原则水平的种类，并阐明为何要对关键绩效原则水平进行有效控制。（15分）答：旧P255、新P344KPI的原则水平可作出如下辨别：1．先进的原则水平，包括本行业先进水平，国内同类企业的先进水平，国际同类企业的先进水平。2．平均的原则水平，包括本行业平均水平，国内同类企业的平均水平，以及国际同类企业的平均水平。3．基本的原则水平，它是指期望被考核者达到的水平。这种原则的水平是每个被考核者通过一定程度的努力都可以达到的水平。基本原则的作用重要是用于判断被考核者的绩效与否可以满足企业基本的规定。采用此类原则所获得的考核成果，重要用于决定...
