第 1 章 顾客进店后，怎样打破你与顾客之间的沟通坚冰 1 我们笑颜以对．可顾客却毫无反应．一言不发或冷冷回答：我随便看看 2 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧 3 顾客虽然接受了我们的提议，不过最终没有做出购置决定而离开 4 我们提议顾客感受一下产品功能。但顾客却不是很乐意 5 顾客总是觉得特价商品的质量有这样那样的问题，我们应当怎样消除他的疑虑 6 顾客说：你们卖东西的时候都说得好。哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢 7 顾客看中了同样商品。想买下来送给自己的家人。但却说要把家人带来再决定 8 怎样避免即将成功的一次销售被闲逛的客人顺口否决 9 听完导购简介后。顾客什么都不说．转身就走，怎么办 10 顾客进店后看了看说道：东西有点少，没啥好买的导购这样说才对 （一） 1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对 1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对 2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对 3]那好，您先看看，需要协助的话叫我。 模板演习 ①:导购：没关系，您目前买不买无所谓，您可以先理解一下我们的产品。来，我先给您简介一下我们的灯具……请问，您卧室的家俱是什么颜色？点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓和顾客的心理压力，同步简单简介灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客乐意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 ②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您简介我们最新开发的这款“水晶砂”系列的产品，这几天在我们 DTL 卖的非常棒，您可以先理解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语气引导顾客理解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前去，只要顾客乐意和你一起去理解该商品，导购就可以深入展开发问以理解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。 王建军四观点：导购并非引导购置，而是积极引导顾客朝购置的方向前进 2． 顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对 1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对 2]这是我们这季的主打款。 [错误应对 3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对 4]甭管他人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很...
