精品文档---下载后可任意编辑企业流程再造中的组织结构和管理机制再造讨论第一章 企业流程及其再造亚当·斯密 200 多年前提出的分工理论一直主宰着企业管理的理论和实践。随着时代的变迁、人们思想观念的变化和科学技术的开展，分工理论日益呈现出不能适应客观环境变化和社会开展需要的局限性，从而引起企业管理的理论讨论者和实践者重新审视在分工理论指导下形成的业务流程和官僚体制，导致了企业流程再造运动的兴起。企业流程的内涵及基于分工理论的企业流程企业流程的内涵企业是一个“投入-产出〞的转换系统，它将多种输入换为多种输出，如将原材料、半成品等物品经过生产转换为对顾客有价值的产品或效劳；将投资者或贷款人的资金转换为投资者红利、贷款人利息与国家的税金等；将普通人经过生产实践和教育转变为素养提高且有一定专业性的员工；将普通信息转变为有一定用途的信息。企业的有效运行实际上就是其物流、资金流、人流与信息流合理流动的过程。这种过程有一个显著的特征，就是根据一定的逻辑顺序，由一个阶段向另一个阶段变换，这种变换过程实际上就是一种流程。那么什么是流程呢？“流程〞在英国朗文〔LONGMAN〕出版公司出版的?朗文当代英语词典?中解释为：⑴一系列相关的、有内在联系的活动或事件产生持续的、渐变的、人类难以控制的结果。如沉陷的森林经过长期的缓慢的化学变化而形成煤就是此类流程。⑵一系列精品文档---下载后可任意编辑相关的人类活动或操作，有意识地产生一种特定的结果，如收看电视节目要经历插上电源、翻开电视机、搜寻电视节目等一系列活动，就是流程。从流程这一概念的两种解释可以看出，流程是由一系列的活动或事件组成，前者是一种渐变的连续性流程，后者是一种突变的断续型流程。因此，流程实质上就是工作的做法或工作的结构，亦或事情开展的逻辑状况，它包含了事情进行的始末，事情开展变化的经过，既可以是事情开展的时间变化顺序，也可以是事情变化的空间过程。流程对于企业来说更是司空见惯，甚至可以说，企业就是依赖各式各样的流程而运作的。企业中的生产流程、财务流程、企业开展战略流程、新产品研发流程、采购流程及售后效劳流程都是企业流程的一种表现。对于企业流程的定义，不同的学者有不同的提法，即使是同一学者，在不同的场合对其定义亦不完全相同。表 1-1 企业流程各种不同定义一览表作 者定 义迈 克 尔 · 哈 默(Michael Hammer)企业流程是把一个或多个输入转化为对顾客有...
