1、建立良好的征询关系：尊重、热情、真诚、共情、积极关注
2、尊重：意味着无条件接纳、平等、真诚、礼貌、信任、保护隐私
3、真诚：真诚不等于实话实说；要实事求是；体现真诚要适度；要考虑时间原因；真诚不是自我发泄；真诚也体目前非言语交流上；真诚体目前征询师的坦诚上
4、共情的含义：①征询师通过求援者的言行深入求援者内心去体验他的情感；②借助知识和经验，深刻理解求援者心理问题的实质；③通过征询技能将自身的共情传达给求援者
5、体现共情：①共情是从求援者角度而不是自身看待问题；②体现共情并不是要有相似经历，而是设身处地的理解；③体现共情因人而异；④体现共情应把握时机，要适度；⑤体现共情要把握角色；⑥体现功能应善用肢体语言；⑦应注意求援者特点和文化差异；⑧要验证与否与求援者达到共情
6、积极关注：①辩证客观地看待求援者；②协助求援者辩证客观的看待自己；③避免盲目乐观；④避免过度消极；⑤立足实事求是；⑥目的是增进求援者的自我发现和潜能开发，增进身心全面发展
7、征询目的特征：属于心理学范围、详细、可量化、积极、可行、双方可接受、多层次统一
8、不一样流派的征询目的：①人本主义学派：自我实现；②行为主义学派：可观测行为的变化；③精神分析学派：将潜意识意识化，重新体验早年经验；④完型学派：察觉此时此刻的经验，用内在支持对抗外在支持的依赖；⑤理性情绪学派：消除自我失败感，更理性的生活；⑥现实治疗学派：发展成功的统觉感
9、征询阶段：诊断——征询（最关键、最重要）——巩固
10、征询方案：征询目的；征询的过程、措施、原理；征询效果及评价手段；双方的责权义；征询时间和次数；费用；其他
11、参与性技术：倾听技术；开放式提问技术和封闭式提问技术；鼓励技术；反复技术；内容反应技术（释义）、情感反应技术、详细化技术；参与性概述；非语言行为
12、影响性技术：面质技术，解释技术，指导技术，情感体现技
