IT 服务管理（课后练习）一、单选题（共 50 题）1、关注 IT 服务管理是为了A、提高企业的形象 B、使 IT 高效地支撑业务的运行C、强调 IT 部门的重要性 D、改善服务效率2、服务的关键是A、服务提供方获得效益 B、为顾客提供价值C、关注顾客的感受 D、提供高质量的服务3、通过 IT 服务管理可导向到A、关注服务、顾客及其业务 B、提高技术能力C、增强 IT 服务的价值 D、改善 IT 服务的效率4、IT 服务管理实践集中体目前A、BS 15000 B、ITIL C、HP ITSM D、IBM ISMA5、ITIL 所描述的职能有A、配置管理 B、服务经理 C、服务支持 D、服务台6、ISO 0 所强调的 IT 管理措施是A、持续地服务改善 B、建立 IT 服务管理体系C、监督服务质量 D、PDCA7、ISO/IEC 0 的合用对象包括A、IT 服务管理工具厂商 B、但愿其服务可获得认证的组织C、需要证实可以满足顾客服务需求的组织 D、IT 服务管理的征询机构8、下列哪一项可用作 IT 治理的指导材料
A、COBIT B、ISO/IEC 0C、ISO 9000 D、ISO/IEC 270019、COBIT 规定了A、内部控制措施 B、IT 管理目的C、IT 过程和控制目的 D、IT 治理的方针10、下列选项哪种对服务台的理解不妥
A、类似于呼喊中心 B、兼有协助台的职能C、对顾客提供支持和服务 D、IT 部门的职能单位11、某组织建立了一种分布式（distributed）服务台，下列哪一项是最重要的
A、所有服务台座席人员都使用同样的语言B、所有的事件都可以 24 小时记录C、所有服务台都使用同样的信息记录方式以便于进行分析 D、服务台人员都可以进入同一种共享的问题数据库12、下列事宜哪项属于服务台的工作范围
A、祈求修改服务级别协议书 B、告知修改配置项C、祈求
