一、市场及有关概念市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的互换关系、互换条件和互换过程。二、市场营销的含义市场营销是通过发明和互换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。•市场营销管理哲学及其贯彻一、以企业为中心的观念以企业为中心的市场营销管理观念，就是以企业利益为主线取向和最高目的来处理营销问题的观念。包括：1、 生产观念2、 产品观念3、 推销观念二、以消费者为中心的观念这种观念认为，企业的一切计划与方略应以消费者为中心，对的确定目的市场的需要与欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。三、顾客认知价值（顾客让渡价值）顾客认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。它一般体现为顾客购置总价值与顾客购置总成本之间的差额。•规划企业战略与市场营销管理过程一、企业战略的层次构造1、总体战略2、经营战略3、职能战略二、规划投资组合（图表见书本 P64-65）1、“市场成长率/市场拥有率”矩阵2、“多原因投资组合”矩阵三、规划成长战略1、密集式成长战略 （1）市场深入 （2）市场开发 （3）产品开发2、一体化成长战略 （1）后向一体化 （2）前向一体化 （3）水平一体化3、多角化成长战略 （1）同心多角化 （2）水平多角化 （3）综合多角化四、市场营销管理的一般过程1、明确经营战略与目的2、形成市场营销战略3、制定市场营销计划4、实行与控制市场营销活动•市场营销环境一、营销环境的特征1、客观性2、差异性3、多变性4、有关性二、微观营销环境微观营销环境是指那些与企业有双向运作关系的个体、集团和组织，在一定程度上，企业可以对其进行控制或施加影响。微观环境原因：供应商、营销中间商、公众、竞争者、顾客等三、宏观营销环境宏观营销环境是指会对企业营销活动导致市场机会或环境威胁的重要社会力量，包括人口、经济、自然、技术、政治、法律、文化等原因。•消费者市场和购置行为分析一、消费者市场的含义和特点消费者市场是指个人或家庭为了生活消费而购置产品和服务的市场。特点：非盈利性、非专业性、层次性、替代性、广泛性、流行性二、影响消费者购置行为的个体原因1、消费者的感觉和知觉2、消费者的个性3、消费者的学习4、消费者的态度5、经济原因、生理原因与生活方式三、消费者购置决策过程的参与者1、发起者2、影响者3、决定者4、购置者5、使用者•组织市场和购置行为分析一、组织市场的概念和类型组织市...
